XXXLutz Mann Mobilia Mannheim - Mannheim

Andreas K.

Sehr schlechte Qualität. 9 Wochen Wartezeit und die Ware wird beschädigt angeliefert. Muss noch weitere Wochen auf Ersatz Lieferung warten. Nicht zu empfehlen. Mehr Schein als sein.

Dagmar K.

Guten Morgen, hier kann man nicht mal einen Stern vergeben, so enttäuscht bin ich von der Kette XXXl Lutz. Ich werde in diesen Laden keinen Schritt mehr machen. Was für eine Geschichte, ich habe mir eine neue Badeinrichtung bestellt siehe Bild und dachte mir kannst ja auch online Bestellen. Das war alles kein Problem. Bezahlen muss man ja sofort. Aber die Qualität lässt sowas zu wünschen übrig. Als erstes kam der Große Hängeschrank, Lieferung kam direkt vom Möbelhaus. Alles ganz gemütlich ausgepackt und verglichen ob auch alles o.k. alles war soweit o.k. dann kam die front von der Schublade letztes Teil was ich noch zusammenbauen musste und was sehe ich beim Bohren der Löcher ist der Abstand zu groß. Also ticket aufgegeben und reklamiert. Kam ein paasr tage später der Anruf von Kundenberater, und wollte mir die Anweisung geben wie ich es doch schaffen würde. Dann sagt ich zu Ihm ich hätte es 20 Min versucht und ich kann gerne bei der Filiale in Mannheim vorbeischauen und die Kollegen könnten es ja selbst versuchen und auch wenn ich eine Frau bin, bin ich in der lage einen Schrank zusammen zu bauen. Gute wir sind dann erstmal so verblieben. Keine 5 Minuten später ruft der Kundenberater wieder an und sagt mir er hätte es doch nochmal vom einem Handwerker überprüfen lassen und ich werde die Front von der Schublade geliert bekommen. Was auch geschah, es sind extrasolar Handwerker vorbeigekommen was allerdings im Nachhinein mir über aufstößt ist, das die Handwerker( obwohl Sie daher Nett waren) mich doch gebeten haben Ihnen eine positive Bewertung zu geben. Hier auch gleich noch die Ticketnummer dazu I0-18775008. Dann ging es weiter mit der Geschichte der anderen 4 Schränke. keines der Schränke war ohne eine Macke geliefert worden alle hatten eine Macke. die 4 Schränke wurden mit Hermes versendet. Und bei jedem Schrank war eine Macke enthalten. Ich habe bis jetzt einen Preisnachlass von 45,- € erhalten, was ich persönlich finde ein Witz ist aber man gibt sich ja auch schon mit etwas entgegenkommen zufrieden. Da ich auch ehrlich gesagt keine Lust hatte nochmal alles zurückzusenden und nochmal neue Ware zu verlangen. Da ich ja auch Zusätzliche Zeit und Nervend dafür aufbringen muss und das ist es mir wirklich dann doch nicht Wert. Letzten Dienstag am 31.07.2024 kam noch eine Mail Ticketnummer I0-18775008 das ich 15€ erstattet bekomme, da ich die Spiegel vom Spiegelschrank selbst entsorgen musste ich ich 5€ auf den Recyclinghof zahlen musste und ich ein Teil was ich nicht nach Reklamation mitgeliefert bekommen habe, bis heute noch nicht erstattet bzw. angewiesen bekommen habe. Auf eine Reklamation wurde bis heute noch garnicht eingegangen, da habe ich glaube das ist die Ticketnummer I0-19038885 bei den HÄNGESCHRANK NALA da hatte ich noch gar keine Rückmeldung erhalten. bin jetzt mal gespannt ob da noch was und und wann ich die 15,-€ erstattet bekomme oder ich wieder eine Mail schreiben muss. Auf jedefall kann ich nur sagen nie wieder XXXl Lutz

Andreas I.

Wir waren vor 14 Tagen zum 1. Mal in der Filiale in Mannheim.
Die Grösse und die Vielfalt sind gigantisch.
Es ist hell, sauber und es gibt ausreichend aufmerksame Mitarbeiter, welche hilfsbereit, aber niemals aufdringlich sind.
Wir entschieden uns für die Wohnlandschaft Durban, die in der ausgestellten Version auf Lager war.
Frau Yıldırım war sehr kompetent und hat uns hervorragend beraten.

Die Lieferzeit wurde mit 14 Tagen terminiert.
Gestern wurde das Zeitfenster der Lieferung angegeben, heute 1 Stunde vor Ankunft rief der Fahrer an.
Alles wurde gut und sicher verpackt in die Wohnung geliefert. Die beiden Lieferfahrer waren sehr nett, fleissig und professionell.
Sämtliche Anbauteile waren dabei, der Aufbau war in 30 Minuten durch uns erledigt.

Es war unser erster Einkauf dort, und bestimmt nicht der Letzte. Wir sind sehr zufrieden mit dem reibungslosen Ablauf

Lillys P.

Ein Stern ist noch zu viel ! Das Geschäftsgebaren nach der Übernahme ist reinste Katastrophe! Wir haben letztes Jahr unser Bad komplett saniert und uns einen wirklich schönen Waschtisch ausgesucht der Marke Knoll und mussten leider die obere Schublade reklamieren , ich habe eine email mit Fotos geschickt, danach einen Anruf bekommen , dass die Reklamation bearbeitet wird, monatelang keine e mail und kein Anruf !
Persönlich vorbeigeschaut um uns sagen zu lassen man habe mehrfach angerufen ich bat um eine e mail auf die Adresse von der auch der ganze Prozess angestoßen wurde, in meinem Beisein schickte sie mir eine test Nachricht die schon nicht angekommen ist! Ich bat um schriftliche Mitteilung !

Heute nun 1 Jahr später fad der Austausch statt und nun habe ich eine Reklamation eines anderen Kunden in meinem Bad stehen (siehe Foto 5&6)

Der Waschtisch hat über 2000 Euro gekostet für uns sehr viel Geld aber für xxl Lutz scheinbar nicht!

neverdidatrip

Sehr große Auswahl an unterschiedlichen Möbeln, aber die Preise sind eher höheres Mittelmaß bis obere Preiskategorie. Qualitativ finde ich es allerdings sehr schwankend. Man findet hier sicher auch gute Qualität, die meisten Möbel empfinde ich allerdings im Hinblick der Qualität überteuert. Schaut man sich beispielsweise die simplen Bürostühle / Schreibtischstühle an, dann wird einem schwindelig bei den
Preisen für einen simplen Bürostuhl. Dabei wackeln die Armlehnen oder wirken günstig verarbeitet. Hauptsächlich habe ich hier Bürostühle 280€ aufwärts gefunden. Davon bin ich schon sehr enttäuscht.

Der Laden an sich wirkt sehr aufgeräumt. Das liegt aber auch daran, weil ein Mitarbeiter quasi hinter mir hergelaufen ist und jeden Bürostuhl in eine ganz bestimmte Position zurückgedreht hat, nachdem ich die Stühle ausprobiert habe. Total unangenehmes Einkaufsgefühl für mich. Aber das ist wohl das Ergebnis dessen, dass man viele Mitarbeiter in einem relativ leeren Laden vorfindet, die unbeschäftigt wirken und aber gerne mehr beschäftigt wären.

Der erste Eindruck ist eigentlich wirklich gut, weil es sehr aufgeräumt und gut sortiert wirkt. Aber am Ende des Einkaufserlebnisses war ich vom ersten Eindruck ziemlich enttäuscht und würde da nicht noch einmal nach Einrichtungsgegenständen gucken.

L V.

Enttäuschende Erfahrung – Keine Kundenberatung

Leider wurde ich in diesem Geschäft nicht beraten. Der Mitarbeiter wirkte sichtlich demotiviert und zeigte kein Interesse an meiner Anfrage. Sehr schade – so ist dem Unternehmen ein guter Umsatz entgangen. Ich habe mich schließlich entschieden, zur Konkurrenz zu gehen, wo ich freundlicher und kompetenter betreut wurde.

Rebecca R.

Dieser Möbelladen ist einfach einer der beste. Vor allem die tollen Angebote nach bestimmten Feiertagen mit einer großen Auswahl. Zudem finde ich die Lage sehr gut, daneben gibt es noch Lebensmittelgeschäfte, Drogerieladen. Die Qualität ist auch sehr gut.

S.

Nie wieder! Auf mein Wohnzimmer musste ich 5 Monate warten. Das gleiche geht weiter mit der Küche.
Ein schlechtes Service, keine Entschädigung für die schlechte Lieferung und für den schlechten Informationsfluss.
Am Ende wurde ich noch von dem Mitarbeiter angeschrien und frech behandelt. Dazu noch eine Unterstellung von wegen ich wäre laut geworden, dabei bemerkte er gar nicht wie laut er selbst war. Unprofessionell bis zum geht nicht mehr.

Ergänzung: statt das man sich auf Problem der Kunden konzentriert, finden privat Gespräche statt. Man fühlt sich absolut nicht ernst genommen.