XXXLutz Mann Mobilia Ludwigsburg - Ludwigsburg

Yassin A.

Ich habe kürzlich eine Küche in diesem Möbelhaus gekauft und kann nur Positives berichten. Das außergewöhnlich gute Personal hat maßgeblich zu meiner positiven Erfahrung beigetragen – sie waren professionell, hilfsbereit, nett und zuverlässig. Die Küchenerstberatung war hervorragend, und ich habe mich während des gesamten Prozesses sehr gut aufgehoben gefühlt.

Trotz der Tatsache, dass einige Artikel nicht mehr verfügbar waren, war die Auswahl ausreichend, und das Personal hat mir tolle Alternativen angeboten. Ich hoffe, dass dieser gute Service bis zur Installation der Küche weiterhin so bleibt!

M. H.

NIE WIEDER!!!

Es waren 18 Service Termine notwendig,die fast jedes Mal den ganzen Tag in Anspruch nahmen. Mängel über Mängel.
Ein paar kleine Beispiele.

Eine Küche in Flucht und Winkel zu montieren sollte eigentlich kein Problem sein...

Die Griffe der Schubladen sollten bündig mit der Arbeitsplatte abschließen. Knapp daneben.

Abzugshaube war in Tausend Scherben zerbrochen da sie beim Transport nicht gesichert war auf die neue mussten wir dann ein halbes Jahr warten.

Spülmaschine lässt sich nicht öffnen da sie mit der Front nicht zusammen passt, kein Problem eine neue Spülmaschine kommt. Natürlich das Falsche Gerät kann ja mal passieren . Wieder ein neues Gerät ein paar Wochen später. Leider dampft die Maschine diesmal aus. So das Fronten und Arbeitsplatte aufquillt. Also wieder ein neues Gerät ein paar Wochen später inklusive neuer Arbeitsplatte und Fronten. Da ist man dann endlich mal darauf eingegangen nach Hinweisen von uns das der Geschirrspüler eventuell nicht ganz gerade verbaut ist. Und schon war das Problem nach gerade mal einem Jahr gelöst.

Falsche Front und eine touch to Open wo nicht richtig funktioniert.

Hängeschrank krumm und schief, dass man keine Wasserwaage dazu braucht...

Schrauben der Beleuchtung durch den Schrankboden geschraubt was nicht mal erwähnt wird von den Monteuren.
Wie auch Kratzer in der Front wo man dann zu uns meint die könnte man schnell zu kitten.
Spaltmaße von Schränke und Schubladen einzustellen ist nun wirklich zu viel verlangt....

Hitzeschutzblech kann man ja mal vergessen.
Ein Cerankochfeld ,dass man mit der bloßen Hand herausheben kann ist völlig normal wurde uns von mehreren Monteuren erklärt doch es gab dann doch so praktische Klammern die es fest halten und auch abdichten falls mal was auf der der Arbeitsplatte verschüttet wird.

Das war ein kleiner Teil mit der Küche was wir erleben durften.
Ja die Monteure und der Kundenservice sind einfach Top bei XXL da werden Monteure los geschickt um Mängel aufzunehmen die nichts davon wissen was sie tun sollen und kein Wort deutsch sprechen also wurde per Google Übersetzer erklärt warum sie da sind. Alles aufgenommen aber natürlich hat sich nichts getan und niemand wusste etwas.
Der Kundenservice nimmt einen nicht für voll.
Genau so wie der Abteilungsleiter der Küche der nur leere Versprechen macht und einen genau so wenig für Ernst nimmt wie der Kundenservice.
Wir könnten hier ein Buch schreiben aber lassen es jetzt dabei. Können nur abraten davor hier zu kaufen.

Update 24.10.2024
26 Termine später und 2 Jahre
Küche ist immer noch nicht fertig

Sigrun K.

Das Möbelhaus an sich ist gut sortiert und bietet Möbel vieler bekannter Möbelhersteller an. Von hochwertigen Möbeln bis zu Möbeln für den kleinen Geldbeutel sowie Teppiche, Geschirr, Glasware, Dekoartikel, Küchenartikel u.s.w. findet man im kompakten Möbelhaus.
Kostenlose Parkplätze direkt am Haus sind ausreichend vorhanden, außerdem gibt es ein Parkhaus.
Schade dass das Restaurant so früh schließt (17 Uhr).
Schade auch, dass das Personal zum Großteil einen wenig ambitionierten Eindruck machte. Der Verkäufer, der uns bedient hat, hat ewig lange nur stumm irgendwelche Eingaben am PC gemacht - hier wäre wünschenswert, dass er dem Kunden erklärt, was er gerade macht.
Wir bekamen dann das Endergebnis präsentiert; eine zweite Variante zu berechnen, worum wir gebeten hatten, wiegelte er mit dem Hinweis ab, die Oberfläche sei für den vorgesehenen Einsatz nicht geeignet. Hier waren wir vom Möbelhersteller direkt per E-Mail im Vorfeld aber bereits anders informiert worden. Leider kann man bei diesem nicht direkt bestellen, sondern nur beim Händler.
Als wir daraufhin gehen wollten, ist der Verkäufer - ohne dass wir hinsichtlich des Preises etwas gesagt hatten - plötzlich mit dem Preis heruntergegangen.
Wir sind dann zum Restaurant weiter mit dem Hinweis, dass wir das Ganze bei einer Tasse Kaffee nochmals überdenken wollen. Das war kurz nachdem das Restaurant geschlossen hatte, worauf der Herr uns nicht aufmerksam machte, weshalb wir das erst beim Restaurant angekommen bemerkten.
Daraufhin sind wir ohne Möbelkauf gegangen.
Fazit: Auswahl zum Anschauen Top - Beratung aber ein Flop.

0711 B.

Sauber, modern und gute Auswahl.
Jedoch stören uns die Parallelen zu einem Baumarkt, in denen man auch keine Mitarbeiter findet.
Der Plan war heute ein Bett, Matratzen und Lattenroste zu kaufen. Eigentlich wussten wir auch relativ genau was wir wollen, jedoch sind wir mit leeren Händen wieder raus, da es weit und breit keinen Mitarbeiter gab. Schade.

RR

Wir hoffen noch auf positive Resolution, aber bis jetzt war die Erfahrung leider wirklich enttäuschend. Die Beratung war unvollständig und es gab angebliche "Rabatte", nach denen das Produkt immer noch deutlich teurer war als bei inhabergeführten Familienunternehmen in der Umgebung. Das Personal bei der Lieferung ist nicht adäquat ausgestattet und geschult, wodurch unser Produkt bei der Lieferung beschädigt wurde. Zuerst wurde uns eine problemlose Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen versprochen, aber der Verkäufer weigert sich nun und wir sollen erneut warten, bis ein Ersatzteil gefertigt wurde. Wir hoffen noch auf eine positive Resolution, aber aktuell würden wir wirklich von einem Kauf hier abraten.

Der F.

Super Beratung und eine gute Kommunikation. Vom Kauf, Terminvereinbarung bis hin zur Lieferung alles top. Sehr gute Qualität. Einzig das Montageteam könnte etwas mehr auf Sauberkeit achten. Der Weg über den Hausflur, Aufzug bis in die Wohnung übersät mit Verpackungsresten und Styropor. Haben das selbst erst später gesehen und wieder eingesammelt. Ansonsten alles top 👍 .

Marc N.

Hallo Zusammen,
ich rate jedem ab hier zu bestellen. Der Kundenservice ist grausig organisiert. Wenn einfache Teile fehlen kann einem nicht sofort geholfen werden. Reklamationen kann man vor Ort nicht persönlich klären, alles nur per Mail.
Uns fehlen eine Anleitung und ein paar Schrauben und ein Bolzen. Das kann immer passieren, aber dass diese Teile nun zuerst bestellt werden müssen, ist ein schlechter Witz. Der Kleiderschrank kann nun 1-2 Wochen nicht fertiggestellt werden (Oberseite und Schubladen können nicht montiert werden).
Die nächste Möbelbestellung erfolgt wieder bei einem Möbelhaus, das auch Kleinteile vorrätig hat. Sogar IKEA kann das besser!

Peter T.

Wir wollten eine hochwertige Küche planen lassen, haben unsere Wünsche geäußert, der Verkäufer hat uns herabsetzend behandelt, nach dem Motto, so eine Küche können wir uns nicht leisten, außerdem setzen die voraus, dass nur dann geplant wird wenn wir am selben Tag unterschreiben. Vergleichen lassen die nicht zu. Wir sind aufgestanden und gegangen. Nie wieder, absolut nicht empfehlenswert.