Jennifer L.
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Edit: Die Antwort des Inhabers bestätigt genau das Verhalten, das ich beschrieben habe – keine sachliche Auseinandersetzung mit meiner Kritik, sondern Abwehr, unsachliche Aussagen und herablassender Tonfall. Insbesondere wird die zentrale Frage, ob ein spezielles Daunenwaschmittel verwendet wurde, völlig ignoriert.
Dass der Körper des Mantels noch flauschig ist, während der Kragen in Klumpen geteilt und die Ärmel flach sind, spricht stark dafür, dass entweder das falsche Waschmittel verwendet oder der Mantel nicht richtig getrocknet wurde. Besonders Kragen und Ärmel sind empfindliche Zonen, die ohne die richtige Behandlung leicht verklumpen. Eine professionelle Reinigung sollte das wissen und entsprechende Maßnahmen ergreifen – sei es durch geeignetes Waschmittel oder eine sorgfältige Trocknung mit Auflockerung.
Ursprüngliche Bewertung:
Leider eine absolut enttäuschende Erfahrung. Ich habe meinen Mantel mit Daunenfüllung am Samstag vor einer Woche zur Reinigung gebracht und dabei ausdrücklich auf die Füllung hingewiesen. Herr Corrado behauptete jedoch direkt, es seien keine Daunen enthalten und ich wäre über den Tisch gezogen worden. Er blätterte nur grob durch die Etiketten und verwies auf die Polyester-Anteile, anstatt sich das große Etikett mit der tatsächlichen Materialzusammensetzung genauer anzusehen. Ich selbst habe das Etikett bei der Abgabe nicht mehr genau geprüft, da ich mich darauf verlasse, dass eine professionelle Reinigung dies vor der Wäsche gewissenhaft tut – sonst hätte ich den Mantel ja auch selbst waschen können. Gerade bei Daunen war mir das bei einem teuren Mantel aber zu heikel.
Am Montag rief ich an, nachdem ich mich auf der Seite des Herstellers kundig gemacht hatte – tatsächlich enthält der Mantel Federn und Daunen. Doch Herr Corrado fing sofort an, auszuweichen und meinte nur: „Und selbst wenn es Sägespäne wären, müssten wir es nach Etikett reinigen.“ Er betonte, dass das Etikett vor der Reinigung nochmals geprüft werde.
Nach der Abholung durch eine dritte Person fiel mir auf, dass die Ärmel völlig flach und der Kragen verklumpt waren. Als ich montags erneut in die Reinigung ging, zeigte Herr Corrado weiterhin nur auf die Blätter mit den Polyester-Anteilen, anstatt das große Etikett mit der Daunen-Füllung anzuerkennen. Er wiederholte immer wieder, dass nach Etikett gereinigt wurde – 30 Grad. Auf meine Frage, ob denn ein spezielles Daunenwaschmittel verwendet wurde, gab er keine klare Antwort, sondern verwies erneut nur auf das Etikett. Als ich erklärte, dass mir die 30-Grad-Angabe bewusst sei, eine Daunenfüllung aber dennoch ein anderes Waschmittel benötige, wurde ich belehrt, dass ich „ja nicht vom Fach sei“ und „nur verunsichert wäre“ vom ersten Gespräch. Statt einer Lösung oder eines Entgegenkommens wurde mir dann vorgeschlagen, auf eigene Kosten ein Textilgutachten für 60–80 Euro erstellen zu lassen, weil er ja im Recht sei.
Die Kommunikation war alles andere als kundenfreundlich, von einer Lösung oder gar einer korrekten Nachreinigung mit speziellem Waschmittel keine Spur. Stattdessen wiederholten sich die unsachlichen Argumente („Selbst wenn da Restmüll drin wäre…“). Als ich einsah, dass das Gespräch zu nichts führt, verabschiedete ich mich höflich und verließ den Laden. Doch kaum war ich draußen, kam Herr Corrado mir noch hinterher und schrie über den ganzen Platz, mein Verhalten sei nicht in Ordnung. Als ich daraufhin ruhig erklärte, dass ich mich nur sachlich beschwert und sogar mit einem „Schönen Tag noch“ verabschiedet hatte, schrie er erneut hinterher, ich hätte „keine Ahnung vom Fach“. Als ich erwiderte, dass ich aber immerhin Etiketten lesen kann, wurde ich mit weiteren abfälligen Kommentaren wie „Armes Deutschland!“ bedacht.
Alles in allem eine extrem unangenehme Erfahrung. Eine sachliche Beschwerde wird hier nicht ernst genommen, stattdessen wird man herablassend behandelt und muss sich sogar noch hinterherschreien lassen.
Fazit: Wer eine professionelle Reinigung und respektvollen Umgang erwartet, sollte sich definitiv eine andere Reinigung suchen.
