TØNDEL - Köln

Susanne und Horst Berg

Vor-Ort-Einkaufen mit uneingeschränkter Empfehlung! Kleines, feines Geschäft mit einer Auswahl an skandinavischen Möbeln und Dekorationen. Unaufdringliche und kompetente Beratung. Beim ersten Besuch konnten wir uns nicht entscheiden und brauchten noch etwas Zeit. Dann, kurze Zeit später waren wir soweit. Wir sind so glücklich mit unserem tollen Sessel mit Fußhocker. Ein Augenschmaus, er fügt sich toll in die vorhandene Einrichtung ein. Das war vor zwei Jahren. Der Sessel hat sich sehr bewährt und nun ist uns aufgefallen, dass an einem der Stuhlbeine die Schutzkappe (aus Kunststoff) abgeplatzt ist. Am Telefon wurde uns sofort geholfen und versprochen, zwei Ersatzkappen (sicher ist sicher) per Post zu senden. Heute, zwei Tage später, waren die kleinen Schutzkappen schon angekommen! Dankeschön für die tolle Unterstützung und den einwandfreien Service. Fachgeschäfte haben’s einfach „drauf“, sie wissen, wie Service geht!

Be Be

Online bestellt, schnell geliefert und Reklamation sehr schnell und super freundlich reguliert. Von dieser Professionaltität kann sich so mancher Händler eine Scheibe abschneiden. Vielen Dank!

hautglück

Super individuelle und geduldige Beratung, schöne Auswahl und immer ein tolles Angebot für uns gehabt. Unsere String-Kombination von Euch liebe ich wie am ersten Tag! Alles andere auch ?

Uli Kox

Wahnsinnig unfreundlich und lustlos in der Beratung! Auf keinen Fall wieder. Das angebotene Möbelstück (Emu Lounge Gartenstuhl) gab's zudem im Internet ohne lange Suchen zu müssen 50 Euro billiger.

I. G.

Sehr gute, nicht aufdringliche Beratung, gute Angebote, toller Aufbauservice. Bereits zwei mal Sofas gekauft von Hay. Gerne wieder!

Grote Contraste

Ein toller Laden, zudem gleich in meiner Nachbarschaft. Ich wurde sehr freundlich und kompetent beraten. Mit meinem neuen Tisch bin ich sehr zufrieden - Lieferung und Aufbau liefen reibungslos. Sehr empfehlenswert, ich komme wieder.

Ilias Zaziki

Schade. Wirklich tolle Produkte-kompetente Beratung-Nerven verloren.

Wir hatten uns Ende letzten Jahres für drei Lampen von &tradition und HAY entschieden und nach super Beratung nach Hause schicken lassen. Leider war die Montage der HAY-Sinker Lampe ziemlich umständlich, wir haben telefonisch bei Tøndel nachgefragt und uns entsprechend der Auskunft, wie kompliziert die Montage sei, für eine Rückgabe entschieden. Als wir die Lampe zurückgeben wollten, wurde sie dann bereits nur unter Vorbehalt angenommen.

Die BesitzerIn wolle erst einmal prüfen, ob unsere Rückgabegründe denn berechtigt seien. Das hat uns bereits sehr irritiert, da wir ja schon telefonisch Kontakt aufgenommen und das Problem erörtert hatten. Wir erhielten dann von Tøndel die Rückmeldung per Mail, dass deren Auskunft am Telefon ein Missverständnis gewesen und die Montage doch nicht so kompliziert sei, weshalb es für uns kein Recht zur Rückgabe gebe. Zudem sei die Verpackung nicht mehr 100% in Ordnung, was einen Wiederverkauf erschwere und ohnehin stehe auch auf der Rechnung, dass die Lampe vom Umtausch ausgeschlossen sei (das ist bei uns nicht der Fall!!).
Wir haben versucht das telefonisch zu klären und mitgeteilt, dass wir die Lampe nicht zurück wollen und längst eine andere haben.

Hier wurden wir zu unserer Überraschung derart unprofessionell angegangen- man hörte uns nicht zu, man ließ uns nicht einmal ausreden.
Es wäre eine Frechheit, dass wir die Lampe nach 6 Wochen zurückgeben wollten und übrigens sei- jetzt auf einmal auch- die Lampe selbst nicht mehr in neuwertigem Zustand (?). Wir waren echt geschockt! Wir vermissten eine adäquate Haltung uns als Kunden gegenüber.

Schade, wir waren mit Ihrer Beratung vor Ort und den anderen Lampen (&tradition-Flowerpot) sehr zufrieden. Sie haben durch Ihr Verhalten zwei Kunden verloren. Wir unterstellen Ihnen hierbei keine Regelmäßigkeit, aber wir empfehlen Sie nicht mehr weiter.

Wir wünschen Ihnen, in dieser schwierigen Zeit für den Einzelhandel, dennoch alles Gute.

Nicolas Schwarzpaul

Schöne Einkaufsatmosphäre und einzigartige Auswahl an Möbelstücken. Wir haben die kompetente Beratung von Herrn Thoendel sehr genossen und freuen uns total über unsere neuen Möbel!