OSTERMANN Einrichtungs-Centrum Leverkusen - Leverkusen

Yasar Yüzer

Im Juni 2024 haben wir einen Schrank (KV 11-0-683630) für unser Wohnzimmer bestellt, der unter unsere Treppe passen sollte. Es wurde uns eine Lieferzeit von 6 bis 8 Wochen zugesichert. Der Schrank kam jedoch erst nach unglaublichen 14 Wochen an! Als das Montageteam schließlich vor Ort war, stellte sich heraus, dass wesentliche Teile fehlten, um den Schrank überhaupt aufzubauen. Außerdem waren die Türbeschläge komplett falsch: Statt der bestellten Glastüren kamen Türen mit Hochglanzlack.

Die Monteure waren selbst entsetzt, entschuldigten sich und ließen die unvollständigen Teile in unserem Wohnzimmer stehen (siehe Foto), da sie davon ausgingen, dass die fehlenden Teile schnell geliefert werden und der Schrank innerhalb einer Woche aufgebaut werden könnte. Doch anstatt einer schnellen Lösung passierte wochenlang nichts. Während dieser ganzen Zeit stand der unfertige Schrank in unserem Wohnzimmer und blockierte den Platz.

Nach unzähligen Kontaktversuchen konnte ich endlich jemanden im Dispositionsteam von Ostermann erreichen, das mir einen Montagetermin am 8. November 2024 zusicherte. Doch auch dieser Termin wurde nicht eingehalten, und auf Nachfrage wurde mir – teils sehr unfreundlich – mitgeteilt, dass es überhaupt keinen Termin gab!

Nach weiteren Gesprächen und Eskalationen kam dann die schockierende Wahrheit ans Licht: Der Schrank konnte offenbar von Anfang an so, wie wir ihn bestellt hatten, gar nicht hergestellt werden. Es hatte sich aber niemand – weder absichtlich noch unabsichtlich – darum gekümmert, uns rechtzeitig darüber zu informieren. Stattdessen wurde uns angeboten, den Schrank in der falschen Ausführung mit einem Rabatt von 500 Euro zu nehmen oder die Kaution zürrückzubekommen.

Nach 6 Monaten Ärger und Frustration haben wir letztendlich unser Geld zurückbekommen, stehen aber immer noch ohne Schrank da.

Dieser Prozess war nicht nur extrem enttäuschend, sondern auch zeitaufwändig und nervenaufreibend...

Der Grund für 2 Sterne anstatt einen ist, dass wir zuvor einen Waschtisch und Schrank für unser Bad gekauft hatten und dieser Einkauf zum grossteil zufriedenstellend war..

Dunja

Wir haben hier unsere neue Küche planen lassen. Zum Glück hatten wir aber auch noch Vergleichstermine in anderen Häusern. So haben wir schnell festgestellt, dass die Preise hier scheinbar überteuert sind, zumindest in unserem Fall. Wir haben in einem anderen Küchenhaus eine höherwertige Küche erhalten zu einem geringeren Preis. Lasst euch also unbedingt auch zusätzlich woanders beraten!

Alexander Feld

Von Erstgespräch bis zur detaillierten Küchenplanung wurden wir durchgehend super beraten. Die sehr intensive und professionelle Beratung hat am Ende zu unserer gewünschten Traumküche geführt. Wir können es kaum erwarten, wenn diese aufgebaut wird. Den Service können wir nur weiterempfehlen.

Beate Dalfuß

Wir haben eine neue große Couch gesucht. Sind auch fündig geworden.
Den Verkäufer, haben wir dann dazu geholt. Er hat uns sehr gut beraten.
Was für uns sehr wichtig war, er war höflich und nicht aufdringlich. Also er wollte uns zu nichts überreden....
Sehr schöner Tag gewesen. Vielen Dank für die nette Beratung. ?
Das Sofa wurde sogar 3 Wochen früher geliefert.

Samira Welte

Wir haben gerade eine Küche gekauft, die dank der kompetenten Beratung von Frau Rösler unsere Erwartungen sogar übertroffen hat. Sie hat einen Blick fürs Detail und sich viel Zeit für unsere Planung genommen. Vielen Dank dafür! Klare Empfehlung!

Noah Gabriel

Wer jemand anderem Verleumdung unterstellt, ohne jegliche Grundlage, macht sich selbst strafbar.

Gerade habe ich wieder mit Ostermann telefoniert und hatte einen dezent desinteressierten Mitarbeiter am Telefon (ganz anders letzte Woche).

Die Sache ist, irgendwer bei Ihnen macht sich strafbar, vielleicht zeigen Sie mal ein kleines bisschen mehr Demut am Telefon. Mein Anwalt wird informiert.
Langsam fühle ich mich veräppelt.

Habe es jetzt drei mal kritisiert. Einmal vor Ort, einmal per Google, einmal per Telefon und sogar ein viertes mal heute per Telefon. Nichts ändert sich, meine Rezensionen werden auf Ostermann's ANFRAGE hin gelöscht und man wird der Verleumdung beschuldigt.

Haben Sie das Gefühl ich spiele Spielchen? Sie machen sich strafbar!!!

Michael Schloßmacher

Ich habe bei Ostermann eine Küche und ein Schlafzimmer gekauft!
Ich muss sagen von der Beratung bis zum Aufbau 5 Sterne, sehr gute Beratung
und Profissinelen Aufbau der Möbel!
Ich würden jeden raten bei Ostermann
Möbel zu kaufen, Dort ist der Kunde noch
König ?
Mit freundlichen Grüßen
Michael Schloßmacher

Edgar Arnold

Wir haben zwei Schlaraffia mynap-Matratzen im Leverkusener Ostermann probegelegen. (Sie waren von der Stiftung Warentest zum Testsieger gekürt worden.) Und sie gefielen uns am besten. Gekauft haben wir sie aber nicht vor Ort. Denn: Ein kurzer Blick in's Internet zeigte, dass Ostermann diese online über 20 Euro pro Stück günstiger anbot als im Geschäft - und das inkl. Versand. Eine Beratung konnten wir im übrigen in der Dreiviertelstunde unseres Aufenthaltes nicht in Anspruch nehmen, denn es war niemand in der Abteilung. Unser Tipp: Vergleichen Sie die Preise - es lohnt sich! Die angegebene Versandzeit wurde gleich um mehrere Tage überzogen, daher sind drei Sterne angemessen. (Dies ist der zweite Versuch, unsere Erfahrungen in einer ehrlichen Rezension zusammenzufassen. Die erste wurde wegen angeblicher Verleumdung gelöscht.)