Möbel ROLLER Stendal - Stendal

ROB I. -. T. &. E.

Ich bin zutiefst enttäuscht vom Kundenservice der ROLLER GmbH. Im November 2021 habe ich einen Bürostuhl (Artikelnummer 23540032) für 360 Euro gekauft – ein Preis, bei dem man definitiv Qualität und Langlebigkeit erwarten darf. Der Bürostuhl war Teil eines größeren Einkaufs, bei dem ich insgesamt eine deutlich höhere Summe ausgegeben habe. Gerade deshalb hätte ich erwartet, dass man als Kunde ernst genommen und fair behandelt wird.

Leider begann der Bürostuhl schon nach weniger als zwei Jahren massive Mängel aufzuweisen: Erste Risse im Bezug, zunehmende Abnutzungen und eine immer stärkere Materialverschlechterung, bis hin zu großen Rissen und starkem Abröseln des Bezugs. Trotz sorgfältiger Pflege steht diese Qualität in keinem Verhältnis zum Preis.

Nachdem die gesetzliche Gewährleistung abgelaufen war, habe ich mich an den Kundenservice gewandt und ausführlich den Verlauf der Schäden dokumentiert. Ich habe mehrfach darum gebeten, im Rahmen einer Kulanzlösung – sei es durch Reparatur, Austausch oder Preisnachlass – entgegenzukommen. Leider wurde mein Anliegen wiederholt abgelehnt. Der Tonfall der Antworten war nicht nur unfreundlich, sondern zeigte keinerlei Interesse an einer kundenorientierten Lösung.

Für ein Unternehmen, das mit Qualität und Service wirbt, ist ein solches Verhalten absolut enttäuschend. Wer für einen Bürostuhl dieser Preisklasse und bei einem Einkauf in dieser Höhe so wenig Engagement zeigt, hat meinen weiteren Support als Kunde verloren. Ich rate dringend davon ab, bei ROLLER größere Investitionen zu tätigen – hier wird Kundenzufriedenheit nicht ernst genommen.

Marko R.

Großes Angebot, nette Mitarbeiter*innen. Parkplätze stehen in ausreichender Anzahl zur Verfügung.

Jörg B.

Nette freundliche Mitarbeiter !! Das ich mir im Urlaub bei Euch neue Kopfkissen gekauft habe lag auch an der guten Beratung einer fachlich gut geschulten Mitarbeiterin !! Ich werde bei meinem nächsten Besuch in Stendal wieder an Euch denken !!🤗🤗 Bis dahin !!

Andreas F. #. R. #.

Ärgerlich ist es, wenn etwas als kombinierbar vertrieben wird, zu den ausgehändigten Artikeln etwas sehr wichtiges vergessen wurde mitzugeben und, die Artikel nicht wirklich kombinierbar sind.
Klasse fand ich es von dem Berater, dass er sich die Kritik angehört hat, die Aufbauoptionen mit dem Massstab durch gespielt hat und, vor allem, diese Angelegenheit zur Kundenzufriedenheit vorbildlich abgewickelt hat.

Nun liegt es an mir passend zu machen, was so nicht will.

Pausentreff

Heute am 14.12.24 um 10.30 Uhr
versucht im Kassenbereich ,
der Angestellten eine Frage zustellen.
Antwort,
ich bin Kassiererin und keine Auskunft ,
dabei schlecht gelaunt,eingebildet und arrogant.
Wenn man schlechte Laune haben möchte ,
nur nach Möbel Roller gehen .
Zum Glück gibt es in Stendal andere Möbelgeschäfte mit sehr großer Kundenfreundlichkeit .
Mfg. Pedro

Helmut S.

Kann ich empfehlen, großes Angebot. Man muss es mögen, viele Sachen sind gewöhnungsbedürftig

Achim J.

Man mag ja dort schön und gut einkaufen können aber: der telefonische Service sowie der online-Bestellauftritt sind alles andere, bloß kein Service. Am Telefon wird erst einmal 2 Minuten mit einem Automaten geredet und nach 5 Minuten weiter meldet sich noch kein Mitarbeiter. Online: ich soll das, wozu ich eine Frage habe in Freiburg bestellen, 660 km. ?

Merle V.

Exzellenter Service!

Ich habe vor ein paar Tagen den Laden wegen eines Problems aufgesucht bzgl. eines Möbelstücks, dass jemand anderes zuvor dort für mich gekauft hatte. Kurz gefasst, hatte ich etwas Besseres entdeckt und wollte dort vom Kauf wieder zurücktreten.

Ich muss sagen, dass ich es erst eine halbe Stunde vor Ladenschluss geschafft hatte, dort zu erscheinen und dennoch waren die Mitarbeiter unfassbar nett und zuvorkommend. In Erinnerung ist mir der Name von Frau Blum (glaube ich zumindest 🫣) geblieben, die sich wirklich noch viel Zeit für mich genommen hat und versucht hat, alles möglich zu machen. Ich danke ihr von Herzen für ihr Engagement und ihre Geduld mit mir, obwohl ich ihren Feierabend frecherweise in die Länge gezogen hatte, wofür ich mich hier auch nochmal entschuldigen wollte. Aber auch die anderen Mitarbeiter waren äußerst freundlich und hilfsbereit. Ich komme gerne wieder. 🙂