Matratzen Concord Filiale Berlin-Tempelhof-Schöneberg - Berlin

Jean-Philippe Stolte

Sehr sehr gute Beratung. Sehr Professionell und ausführliche Erklärungen. Man fühlt sich gut aufgehoben es wird einen entgegenkommen und auf die persönliche wünsche eingegangen. Mehr als nur die allgemeine Erklärungen und Beratung. Wir danken Ihnen Hr. Köppen!

Wir haben ihm gesagt was uns wichtig ist und er gab uns mehrere Angebote. Die Angebote erklärte er sehr detailliert, er ging auf die Vor- und Nachteile ein und erklärt die Eigenschaften jeder Matratze.

Andreas Neumann

Eine tolle Beratung von Frau Riedel bekommen und eine super Matratze Supreme TFK (die ordentlich rutergesetzt war) habe ich mitgenommen. Ein tolles High Tech Nackenkissen Athletic Pillow und 2 Steppbetten. Kam mir vor als ob ich gerade bei meinen Eltern ausziehe ;-). Eine sehr entspannte Beratung und zack ein neues Schlafgefühl. Ein Laden, den ich auf jedenfall empfehle.

Tamara Lange

Enttäuschender Kundenservice und unzeitgemäße Praktiken!!!
!!!Vom Kauf strengstens abzuraten!!!

Nach unseren letzten Onlinekauferfahrungen, die zwar nicht schlecht waren, aber nie die perfekte Matratze dabei war, wollten wir diesmal auf persönliche Beratung setzen, um endlich wieder erholsam schlafen zu können. Unsere Wahl fiel auf Matratzen Concord, da uns eine fundierte Beratung vor Ort und eine hochwertige Produktpalette versprochen wurde. Wir entschieden uns auf Empfehlung der Beraterin für eine hochpreisige Matratze – doch leider wurde uns nicht transparent mitgeteilt, dass ein Umtausch in der Filiale ausgeschlossen ist. Was noch absurder wird, wenn man sich vor Augen hält, dass es beim gleichen Anbieter Online sehr wohl möglich ist.

Wie viele Kunden, die die Dienstleistungen von kinderfreundlichen Onlineportalen gewöhnt sind und auf professionelle Beratung vertrauen, haben wir uns nicht die Zeit genommen, das Kleingedruckte zu lesen, das in der Filiale auf einem Tisch liegt. Zudem gingen wir davon aus, dass die Beratung durch geschulte Fachkräfte ausreichend sicherstellen würde, dass die ausgewählte Matratze unseren Bedürfnissen entspricht. Leider mussten wir bereits nach den ersten zwei Nächten feststellen, dass die Matratze nicht für uns geeignet war – wir litten unter Schulter- und Rückenschmerzen.

Als wir daraufhin versuchten, die Matratze zurückzugeben, wurden wir mit dem Hinweis abgewiesen, dass nur bei Online-Bestellungen ein Umtausch möglich sei. Der Grund? In der Filiale habe man ja die Möglichkeit, die Matratze kurz zu testen. Diese Argumentation ist nicht nur kundenunfreundlich, sondern auch fachlich fragwürdig. Kein kurzes Probeliegen kann die tatsächlichen Erfahrungen ersetzen – das sollte ein Fachgeschäft und gut ausgebildetes Personal, wie sie es sich ja selber auf die Fahne schreiben, wissen.

Statt einer kundenorientierten Lösung wurde uns lediglich der Kauf eines Toppers vorgeschlagen – auf eigene Kosten, versteht sich. Ein solches Vorgehen, insbesondere nach einer Ausgabe von über 1.200 Euro, ist wirklich nicht nachvollziehbar.

Fazit:
Wer Wert auf Flexibilität und zeitgemäßen Kundenservice legt, sollte Matratzen Concord meiden. Andere Anbieter wie Emma, mit denen wir bereits Erfahrung gemacht haben, mögen nicht immer perfekte Produkte liefern, zeigen jedoch ein hohes Maß an Kulanz und Serviceorientierung. In einer Zeit, in der der stationäre Handel ohnehin unter Druck steht, ist ein solches Verhalten alles andere als zukunftsfähig.

Ein gut gemeinter Rat: Wenn Matratzen Concord auch künftig Relevanz im Markt behalten möchte, sollte das Unternehmen dringend an seiner Kundenorientierung arbeiten. Kulanz und Service sind heute mehr denn je entscheidend, um Kunden langfristig zu binden. Meine Generation kauft sowieso fast nur noch Online und nach solchen Erfahrungen wird sich das sicher nicht verändern.

Steffen Siedler

Wir sind wirklich absolut zufrieden mit unserer Matratzen Entscheidung.
Ganz lieben Dank für die sehr angenehme Beratung von Herrn Köppen.

Ich glaube hier kann jeder seine passende Matratze finden!

Camilla Sauck

… wir wollten unverbindlich nur mal schauen….und wir sind keine Spontankäufer…
doch Frau Graff hat uns hervorragend mit Fachwissen für uns genau die richtigen Matratzen empfohlen. Perfekte Beratung,
die es heute im Einzelhandel selten gibt.
Wir haben gekauft und sind sehr zufrieden, danke! Auch die anderen Verkäuferinnen sind von ausgezeichneter Freundlichkeit mit Fachwissen.
Hier kann man mit sicherem Gefühl sorglos
kaufen.

Steven Stier

Ein sehr angenehmes Klima und sehr freundliche und vor allem service orientierte Mitarbeiter! Top Beratung, Geduld und eine ehrliche und Kundenorientierte Beratung.

Auch die Lieferung hat vorbildlich wie abgesprochen funktioniert und das auch im zeitlichen Rahmen, wie angegeben.

Sogar die Mängelbeseitigung durch unglückliches Materialversagen, wurde sofort behoben und gelöst am selben Tag.

Besonders möchte ich hier denn Herrn Köppen empfehlen und guten Gewissens eine Dankeschön aussprechen.

K. P.59

Wir waren gestern in diesem Laden und wurden so toll von Frau Riedel beraten. Sie nimmt sich so lange für einen zeit bis man sich sicher ist, welche Matratze es wird. Sehr freundlich, immer wieder gern. Kann den Laden auf jeden Fall weiter empfehlen.

Tenisha Michelle

Super freundliche und kompetente Beratung.

Wir wurden von Frau Riedel bedient und sie hat sich wirklich Zeit genommen und immer wieder die Topper gewechselt, damit wir diese Probe liegen konnten. Sie hat uns auch erklärt worauf man bei dem richtigen Topper achten muss und hat uns nichts „ausgequatscht“! ☺️