JYSK Dortmund - Dortmund

Marcel Kaminski

Wir haben dort eine Matratze gekauft und obwohl wir nicht auf Beratung angewiesen waren, hat uns Herr Koch außerordentlich gut beraten. Allein dieses Service-Erlebnis hat mich zu dieser positiven Rezension animiert. Wenn es diesen Standard nur überall geben würde, wäre der stationäre Handel nicht so am Boden...

Vielen Dank.

Kerstin Krausen

Wir haben uns heute dort einen Esstisch und Stühle gekauft. Die Beratung von dem Jysk Mitarbeiter ( Herr Koch ) war mega freundlich. Der Tisch und auch die Stühle sind von sehr guter Qualität, es war sehr gut verpackt und es fehlte nicht eine Schraube. Wir waren sehr zufrieden und würden sofort Möbel wieder dort kaufen.

Alina Lab

Die Angestellten sind sehr, sehr nett, hilfsbereit und zu packen. Der Laden ist immer gut sortiert. Gute Sortiment

brs imr

Hatte bei Jysk in der Bornstr. (Dortmund) zwei Schlafsofas gekauft. Die Polsterung hat rel. schnell nachgegeben, so dass fast gar keine Polsterung mehr vorhanden war, weshalb es sich um eine Reklamation handelte. Der Filialleiter wollte mir erst einreden, das doch alles garnicht so schlecht sei und bot mir einen Gutschein oder Neuware an, ich wollte jedoch mein Geld zurückerstattet bekommen. Er sagte jedoch, das er das nicht dürfe und blieb bei seinem Angebot. Da ich jedoch kein Sofa mehr benötigte und ich auch kein Gutschein wollte, bestand ich auf mein Geld, da Reklamationsfall. Er weigerte sich trotzdessen. Seine Aussage bewahrheitete sich jedoch als FALSCH. Die Zentrale meinte, dass der Filialleiter selbst entscheiden kann, ob er Geld zurück gibt oder einen Gutschein. Bei seiner Falschaussage sollte es aber nicht bleiben. Ich habe von einer anderen Filiale erfahren, dass dieser Filialleiter andere filialen in der Umgebung vor mir gewarnt hätte. Es gäbe jemanden, der sein Geld zurück möchte. Da war ich sprachlos. Habe mein Geld in einer anderen Filiale zurückbekommen und in dieser werde ich nie wieder etwas kaufen.

Anja

Heute, am 19.06.24, gegen 15:30 Uhr, wollte ich bei Jysk zwei Kopfkissen kaufen was auch erfolgte.
Mir fehlen immer noch die Worte, aber im positiven Sinne.
Der junge Mann, der uns bediente, sollte Mitarbeiter des Jahres werden.
Man ist so einen mega Service nicht mehr gewohnt.
Von mir 5 Sterne Plus

Anthonia Adesina

Ich kann es mir leider nicht nehmen lassen, diese Filiale zu bewerten. Heute, am 11. Juni 2024, wollte ich drei Kissen reklamieren, die ich vor ein paar Tagen in der Filiale in Dortmund gekauft habe. Diese Kissen wiesen eine so schlechte Qualität auf, dass ich sie nicht mehr verwenden kann. Laut Anleitung sollten sie bei 30° gewaschen werden können. Nachdem ich dies getan hatte, lösten sich die Fasern, und die Kissen waren voller Flusen, obwohl sie noch intakt schienen.

Heute wollte ich die Kissen reklamieren und erklärte Frau Nikolova, dass es sich um einen Gewährleistungsanspruch handelt und nicht um einen Umtausch. Mir gefiel die Ware optisch, aber die Qualität war inakzeptabel. Frau Nikolova zeigte wenig Verständnis und handelte nicht kundenfreundlich. Sie informierte mich, dass bei einer Reklamation 30 % abgezogen werden müssten, was weder auf dem Kassenbon ersichtlich noch gesetzlich zulässig ist. Ich wies sie auf den gesetzlichen Gewährleistungsanspruch hin und bestand auf einen Umtausch der Ware.

Da die Filialleiterin nicht anwesend war, wurde ich gebeten, am nächsten Tag wiederzukommen. Damit war ich nicht zufrieden, da ich keinen ersichtlichen Grund sah, weshalb die Ware nicht umgetauscht werden konnte. Für mich war der schlechte Kundenservice unverständlich, gerade in Zeiten, in denen viele Läden mit Umsatzproblemen kämpfen und die Kundenfrequenz abnimmt.

Nach über 20 Minuten wurde die Ware widerwillig umgetauscht. Doch dann kam der eigentliche Höhepunkt: Die Mitarbeiterin wies mich darauf hin, dass die Preise auf dem Kassenbon nicht der Ware entsprachen, die ich mitgebracht hatte, da die Kollegin beim Verkauf einen zu hohen Preis berechnet hatte. Eine Entschuldigung blieb aus. Letztendlich erhielt ich 60 € zurück, aber ich muss sagen, dass ich in diesem Laden nicht mehr einkaufen werde. Der Kundenservice war inakzeptabel, und ich kann diese Filiale nicht empfehlen. Es sollte dringend an der Kundenfreundlichkeit gearbeitet werden, ob dies nun ein Einzelfall war oder ein generelles Problem des Unternehmens, kann ich nicht beurteilen.

FamGro

Wir waren heute zum ersten Mal in der Filiale im Dortmunder Norden. Wir waren positiv überrascht, alles erinnert ein wenig an IKEA. Wir wurden im Gegensatz zu IKEA sehr persönlich und kompetent beraten. Grund für unseren Besuch war ein neu auszustattendes Bett in einer Ferienwohnung. Gekauft haben wir Kissen, Topper, Bettwäsche und Kopfkissen, sowie weitere Kleinigkeiten. Nochmals vielen Dank für die tolle Beratung. Wir kommen gerne wieder.

Gabriele Wenda

Sehr nette Mitarbeiter:innen. Haben einen Artikel nachbestellt, wurden angerufen zum abholen. Immer wieder gerne. Alles fein.