FBF bed&more - Fränkische Bettwarenfabrik GmbH - Neustadt an der Aisch

S. M.

Wir sind schon seit vielen Jahren (unregelmäßige) Kunden und können "unseren" Außendienstmitarbeiter mit seiner kunden- und preisfreundlichen Beratung (Hotelmatratzen) vor Ort als auch die Onlinebestellungen (Hotelbettwäsche) loben. Das Preis-/Leistungsverhältnis können wir als gut bezeichnen. Wünschenswert wäre ggf. eine Reduzierung der Mindestbestellsumme um die Lieferkosten zu reduzieren. So würden wir auch kurzfristig notwendig gewordene kleinere Bestellungen in Betracht ziehen. Unsere letzte Onlinebestellung im Juli 2024 traf früher ein als zunächst bei Bestellangabe angegeben. Sehr schön.

Christiane S.

Wir haben zum 2.Mal bestellt. Bei beiden Bestellungen traten Mängel auf. Die erste Bestellung ( Matratze eines Beistellbettes) wurde höflich und unkompliziert zügig ausgetauscht.
Bei unserer 2.größeren Bestellung handelte es sich um Matratzen und die vom Vertreter zusätzlich empfohlenen Lattenroste und Schutzüberzüge für die Matratzen. Zuerst machte alles einen guten und kompetenten Eindruck - der Außendienstmitarbeiter rühmte sich mit seinen Kenntnissen aus der Branche, da er selbst angeblich jahrelang darin gearbeitet hätte.
Von den Schutzüberzügen sind mittlerweile 30 % fehlerhaft. Die ersten wurden bereits bei Auslieferung bemängelt, da die seitliche Naht auf eine Länge von ca. 5 cm offen stand oder Löcher im nässeabweisenden Bezug waren. Nach einem Gebrauch von maximal einem halben Jahr sind nun weitere Bezüge seitlich aufgebrochen - eben wegen der schlechten Abnähung an den Seitenkanten.
Das größere Problem ist jedoch der Umgang mit den fehlerhaften Lattenrosten. Die Latten im Kopfbereich verstellen sich regelmäßig, so dass die Matratze nur noch auf der schmalen Seite aufliegt. Dieses Problem stellte sich zügig ein und hat bis heute nicht wirklich eine Lösung gefunden. Der Emailverkehr zieht sich seit geraumer Zeit über die Sekretärin hin - der Außendienstmitarbeiter interessierte sich nicht wirklich dafür. Wochenlanger Stillstand zwischen den Mails, am angekündigten Besuch vor Ort tauchte kein Außendienstmitarbeiter auf. Auch auf die Bitte, ob der Außendienstmitarbeiter sich persönlich sich mal melden könnte um endlich das Problem besprechen zu können, dauerte es erneut 1 Woche. Bei dem unschönen Gespräch bekommt man noch freche Antworten: Wenn man die Ursache des Problems benennt mit der möglichen Lösung, wird einem vorgeschlagen selbst das Patent dafür anzumelden?! Nachdem wir dies nicht akzeptieren hatten war letztlich keinen Gesprächspartner mehr am Apparat. Wie mit kleinen Kindern!
Enttäuschend!!!

Andreas K.

Sehr gute Qualität der Betten und Matratzen. Preis-/Leistung passt auf jeden Fall!
Sehr freundlicher Support. Meine Anfrage wurde unglaublich schnell und kompetent beantwortet. Ebenso wurde ich fachgerecht beraten, so dass ich die passende Matratze für mich gefunden habe. Nochmals vielen Dank an Frau Moritz!

Tina L.

Ich kann mich den Vorrednern nur anschließen: “…sehr lange Lieferzeiten, keine Versandinformation an den Kunden etc pp”. Bei mir wurden 3 Liefertermine nicht eingehalten, bei einem Liefertermin die Ware unvollständig gesendet und bei einem weiteren Liefertermin die Ware beschädigt. Katastrophal was hier an Service geleistet wird. Die Mitarbeiter waren immer nett, nichtsdestotrotz zählt das Ergebnis.

D.G. K.

Bereits mehrfach hier Betten und Matratzen bestellt. Bisher war alles zu unserer ABSOLUTEN Zufriedenheit. Freundliche Beratung im Showroom mit professioneller Berücksichtigung unserer Bedürfnisse.
Auch bei Sonderwünschen nur recht kurze Lieferzeiten.
Die Lieferung erfolgte immer pünktlich und ohne Schäden.
Eine neue Bestellung steht kurz bevor.

R. M.

Vorsicht - ich kann nur von einer Zusammenarbeit abraten!
Nach meiner Online-Bestellung, die direkt per Paypal vorab bezahlt wurde, wollte man mit mir darüber diskutieren, ob ich überhaupt das passende Gewerbe dafür hätte um Kunde bei dieser Firma sein zu "dürfen". Offenbar haben die Mitarbeiter die Zeit und die Anweisung bereits bezahlte Aufträge abzulehnen, anstatt einfach die Pakete zu verschicken.

Ich sehe als Gewerbetreibender auch keine Veranlassung dafür, bei einem öffentlichen Online-Shop nachträglich Fragen über die Art meines Gewerbes zu beantworten. Ob ich nun Bettwäsche für eine Ferienwohnung oder als Werbeagentur für ein Fotoshooting bestelle, kann dem Lieferanten (Firma FBF) doch vollkommen egal sein. Wenn man es sich leisten kann, so wählerisch zu sein, dann sollte man vielleicht auch keinen öffentlichen Online-Shop mit Sofortzahlung per Paypal ins Netz stellen.

Thorsten S.

Super Shop direkt in Neustadt. Die Betten kann man hier in aller Ruhe testen und wird perfekt beraten. Sicherlich sind die Betten etwas teurer, aber zu 100% auch das Geld wert.

Dampflok B. 5.

Kopfkissen dort gekauft.
Mann schläft wie nee eins drauf.