Engel GmbH - Otterfing

Anna Sophia Prößl

Habe einen teuren Fernseher inkl. professioneller Wandmontage bei Mediamarkt gekauft. Lieferung durch Hermes und Engel GmbH war eine Katastrophe. Fernseher beschädigt durch unsachgemäße Handhabung, Wand und Parkett zerkratzt. Auf Nachfrage keinerlei Einsicht, keine telefonische Verfügbarkeit und kein Ersatz. Fernseher im A und nur Ärger. Frechheit!!!!

Cali Mero

Habe mir extra Urlaub genommen um die Sendung zu empfangen.
Es hieß der Fahrer meldet sich eine Stunde vorher. Kein Mensch hat angerufen, auch nicht geklingelt.
Irgendwann kam eine Mail. Sie waren nicht zu Hause und telefonisch waren sie leider nicht erreichbar. Ich kann es nicht glauben. So ein schlechter Service.

Init.Stille Wut in München

Sendenummer 41239761. Wir sind durch die wohl immerwährende Masche und Negativmeldungen von dem Subunternehmer von Hermes Versand der Engel GmbH in Otterfing Geschäftsführer Herr Max Engel aufmerksam gemacht worden. Wir haben uns als Lieferadresse zu der Kundennummer am Tage der Lieferung um 8.25 Uhr noch einmal abgesichert. Auch wurde der Lieferstatus von der Bestellungsadresse genau verfolgt. Das Ergebnis war dass wir von der verbindlichen vereinbarten Lieferzeit von 13 - 18 Uhr keinen Anruf geschweige eine Lieferung einer Geschirrspülmaschine erhalten haben. Die Falschbehauptung es wäre ein Anruf erfolgt und die Firma Engel hätte nicht ausliefern können hat wohl Methode. Tatsache ist das wohl die Mitarbeiter des Subunternehmers Engel GmbH keinen Bock mehr am Freitag geg. 17.30 Uhr hatten. Laut Status haben die Lieferungs Mitarbeiter die Tour eine halbe Stunde vor Liefertermin ende abgebrochen und sind schlichtweg in ihr Wochenende gegangen. Sie haben es nicht einmal für nötig gehalten den Kunden anzurufen. Hier wird der Kunde (Auftraggeber) in diesem Fall Bauer Versand mit falschen Versprechungen der zügigen Lieferung geworben, worin dann die Subunternehmer wie Hermes Versand und Engel GmbH, die Kunden wohl hinters Licht führen wollen. Das ist ein Stoff für einen guten Dokumentarfilm, wie diese Versand Firmen funktionieren und arbeiten, worin der Kunde wohl methodisch um seine Rechte gebracht wird.

Andreas G.

Meine Erfahrungen mit der Engel GmbH sind positiv. Ich habe ein Bett geliefert bekommen. Nachdem der Versender zunächst nicht alle Teile der Sendung verschickt hat, wurde seitens Engel, die im Auftrag von Hermes liefern, nicht die für mich nutzlose Teillieferung ausgeliefert, sondern die Auslieferung wurde gestoppt und es wurde gewartet, bis die Lieferung vollständig im Lager angekommen war. Natürlich war das ärgerlich, jedoch lag dies nicht in der Verantwortung der Fa. Engel. Die Lieferung selbst lief dann völlig planmäßig ab, die Fahrer waren freundlich und haben alles ins Schlafzimmer gestellt.

Sarah Franz

Einfach schrecklich! Am 5.12. hätte unser Side by Side Kühlschrank geliefert werden sollen (140 kg). Einen Tag vorher ist der Aufzug ausgefallen. Haben die Engel GmbH extra sofort informiert das ggf das Personal umgeplant oder entsprechende Gerätschaften mitgebracht werden. Fehlanzeige… als der Lieferant da war war es ein ewiges hin und her telefonieren mit dem Ergebnis, dass der Kühlschrank wieder mitgenommen wurde. Seitens des Büros wurde angeboten, man könne die Lieferung vor der Haustür ablassen. Fun Fact: die beiden Lieferanten konnten den Kühlschrank nicht aus dem Fahrzeug laden, da jeder nur 40 kg tragen darf…
Verantwortlich dafür: wir?! Lt Büro hätten wir dafür Sorge tragen müssen, dass der Versender mehr Personal anfordert. Woher soll ich als Laie so etwas wissen?
Hilfsbereitschaft und Kundenorientierung = 0! Die Mitarbeiter im Büro sind bodenlos unverschämt und respektlos.

Haben anderswo bestellt… leider wieder dieses schreckliche Unternehmen. Es geht schon wieder gut los: Kontaktaufnahme am Freitagmittag via Mail, Samstag die Info man könne eine Zustellung nicht garantieren, da mehr als zwei Leute benötigt werden. Ich solle das dem Versender mitteilen…
Sorry, ich habe echt Verständnis für vieles. Aber dafür wie hier mit Kunden umgangen und gearbeitet wird fehlt mir jegliches.
Wir sitzen seit einem Monat ohne funktionierenden Kühlschrank mit Kleinkind…

Schnullerbacke XXL

Unterirdisch. Bei Anlieferung wurde eine Tür beschädigt. Die Beschädigung wurde abgestritten. Auf Nachfrage zwecks Versicherung des Lieferanten auch kein Intersse an der Schadensbehebung. Nur Bemerkung Übergabe an Rechtsanwalt. Solche Firmen sollten lieber schließen.

Lena H.

Bei einer Kühlschrank-Lieferung durch diese Firma wurde unser Türstock beschädigt.
Ich meldete den Schaden dann im Laufe der Woche an Hermes meldete (mir ist klar, dass es möglichst sofort gemeldet werden hätte sollen, aber es ist in dem Moment untergegangen). Außerdem erhoffte ich mir diesbezüglich Kulanz, da auch nichts unterschrieben werden musste. Ein paar Tage später erhielt ich eine Antwort der Engel Gmbh. „Nach Rücksprache mit unserem Lieferpersonal wird uns der gemeldete Schaden nicht bestätigt. Zudem wurde mit der Unterschrift … bestätigt“. Dementsprechend wurde die Bearbeitung/Schadenregulierung abgelehnt.
Ich klärte dann auf, dass eben nichts unterschrieben wurde, worauf es hieß „unser Lieferpersonal versichert uns, dass der Abliefernachweis kundenseitig per Unterschrift bestätigt wurde“. Wir sind uns aber sicher, dass nichts unterschrieben wurde - wenn sich die Lieferanten so sicher sind, warum wird mir der angebliche Nachweis nicht einfach gezeigt? Diesen soll ich über den Verkäufer anfordern.

Mich ärgert sehr, dass einfach sofort abgelehnt wird ohne irgendeinen Versuch das Ganze zu klären - ich habe z.B. weiter Fotos oder eine Unterschriften-Probe angeboten. Es ist es ein Fakt, dass nichts unterschrieben wurde u. der Schaden durch die Lieferanten entstand, und hier das Gegenteil zu behaupten finde ich frech.

Matilda Grassellini

Die Lieferung meines Schranks war super schnell! Auch die Montage verlief problemlos und höchstprofessionell!
Außerdem waren die Monteure sehr freundlich.
Ich kann diese Möbelspedition einfach nur jedem weiterempfehlen!