Emma Matratzen Hamburg - Hamburg

Tim

Ich bin echt nicht mit großen Erwartungen an die persönliche Beratung bei Emma rangegangen aber wurde wirklich mehr als positiv überrascht!

Die Beratung von Hannah und Boris war echt grandios und super professionell. Man hat sich sofort wohl gefühlt und es wurde sofort auf die persönlichen Wünsche eingegangen. Auch für kleinere Probleme wurde sofort eine tolle Lösung gefunden.
Ich würde sofort wieder kommen! Bin schon gespannt auf meine neue Matratze 🙂

Sophie Jeremias

Die Beratung Vorort war super! Beim Kauf hieß es, dass die Matratzen ca 10 Werktage brauchen um zu uns nachhause geliefert zu werden. Nun sind wir schon bei 5 Wochen und bekommen leider keine Information vom Kundenservice geschweige denn eine Antwort auf unsere Emails. Leider sehr schade!

Dominik L

Ich bin mit meiner Freundin am Dienstag im Laden vor Ort gewesen. Wir waren circa eine halbe Stunde vor Ladenschluss dort. Die Beratung durch den Filialleiter Boris war allererste Sahne! Wir sind nicht mit großen Erwartungen gekommen, waren vorher schon in zwei anderen Läden in einem anderen Preissegment und hatten gedacht, es wird eine Art Massenabfertigung. Dem war definitiv nicht so, die Beratung war deutlich besser als in den anderen Läden, und auch menschlich ist der Filialleiter eine 10/10. Er hat uns sämtliche Produkte gezeigt und erklärt, war nie müde, eine weitere Matratze zu bringen und hat für uns seinen Feierabend um über 1 Stunde nach hinten geschoben!

Fazit: wir sind fündig geworden und freuen uns sehr auf unsere Lieferung. Wir können den Laden definitiv weiterempfehlen. Und freuen uns gefühlt Wenn wir wieder mal eine brauchen.

PS: Für alle interessierte, man kann deutlich mehr Matratzen ausprobieren, als online angeboten werden.

Danke danke danke!

Jacob Zickler

Absolut super beraten worden!
Haben uns dann auch für eine Matratze entschieden und sie kostenlos liefern lassen.
Das Angebot die Matratzen 100 Tage zu testen und im Zweifel zurückschicken zu können hat bei der Entscheidung sehr geholfen.
Vielen Dank!

Kai Schröder

Schon einige Matratzen habe ich in meinem Leben kaufen müssen. Früher sündhaft teuer im Bettenhaus, dann günstig online. Im Nachhinein betrachtet fehlt dann aber doch das Probeliegen, um die perfekte Matratze für die eigenen Bedürfnisse zu finden.

Jetzt aber kann man beides haben: den günstigsten Onlinepreis von Emma und eine absolute Topberatung in entspannter Atmosphäre.

Die nächste Matratze kommt definitiv auch von hier!

Frederike Mo

Ohne viel Erwartung habe ich den Laden betreten und war sehr positiv überrascht vom Service. Mir wurde sofort ein Wasser angeboten und ich wurde genauestens zu meiner Schlafposition befragt. Dank Yara habe ich eine super Matratze finden können und freue mich schon auf die Lieferung!

S.

Ich habe im November 2024 ein Stützkissen Elite bei Emma Matratze retourniert, da es meinen Erwartungen nicht entsprach. Laut DHL-Sendungsverfolgung ist das Kissen am 21. November in deren Lager eingegangen. Bis heute habe ich jedoch weder eine Eingangsbestätigung noch die Rückerstattung des Kaufpreises in Höhe von 74,25 Euro erhalten.

In den AGB wird eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen garantiert. Diese Frist ist längst überschritten, und auf meine mehrfachen E-Mails habe ich keine einzige Antwort erhalten. Der Kundenservice wirkt völlig überfordert und ignoriert anscheinend jegliche Anliegen.

Das ist leider kein Verhalten, das man von einem professionellen Unternehmen erwartet. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Emma nicht weiterempfehlen und werde auch selbst keine weiteren Produkte dort kaufen. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und guten Service legt, sollte sich nach Alternativen umsehen.

Sedat Adsayli

Hatte eine sehr gute Beratung von Welat und ich muss sagen, sehr freundliches Personal.
Das Personal nimmt sich wirklich Zeit für einen, was man heutzutage nicht mehr hat. Ich kann es weiterempfehlen.