Emma Matratzen - Berlin

Julia Lindner

Mir tut es leid für Emma, die Firma hat sich scheinbar komplett übernommen. Im Januar Matratze bestellt. Nach über 2 Monaten kam sie endlich (hybrid) und sie war 5-10cm zu kurz und schmal (siehe Foto), der obere Teil ist noch größer als der untere Teil wie man auf den Fotos sieht. Wenig später bekamen wir Ersatz, aber diese Matratze war genauso kurz und schmal wie die zuvor. Wieder beanstandet. Gestern wurden nachdem unsere Wohnung jetzt Wochenlang einem Matratzenlager glich die zwei Fehlproduktionen endlich abgeholt, die neue sollte am gleichen Tag kommen. Doch die wurde komischerweise 650km von unserem Wohnort versucht zuzustellen. Wie kann das nur passieren? Wir haben auch kein großes Vertrauen mehr, dass die 3. Matratze nun die ausgewiesene Größe hat, aber die Hoffnung stirbt zuletzt. Denn eigentlich ist die Matratze sehr bequem.

D.

Bewertung: ★☆☆☆☆

Ich habe bei Emma eine Matratze bestellt und war leider sehr enttäuscht vom Kundenservice. Die Lieferung meiner Bestellung verzögerte sich erheblich, und obwohl ich mehrmals den Kundenservice kontaktiert habe, bekam ich wochenlang keine Rückmeldung. Erst nach langer Zeit fragte man mich, ob ich die Matratze überhaupt erhalten habe – ein klarer Hinweis darauf, dass dort die internen Prozesse offenbar nicht funktionieren.

Als ich die Bestellung widerrufen wollte, wurde es noch komplizierter. Es scheint fast unmöglich, den Kundenservice zu erreichen oder zeitnah ein Rücksendeetikett zu erhalten. Die mangelhafte Kommunikation und der unzuverlässige Kundenservice machen es sehr schwierig, mit Emma Geschäfte zu machen.

Ich kann Emma leider nicht empfehlen und frage mich, wie ein Unternehmen mit so schlechten Serviceprozessen so gute Bewertungen erhält.

Svenja Budde

Ich war letzte Woche spontan im Store und wurde direkt sehr kompetent beraten. Es wurde auf alle Bedürfnisse eingegangen, ich konnte die verschiedenen Optionen testen und habe so eine sehr gute Matratze finden können. Danke an die netten Mitarbeiter, die mich sehr gut durch das Sortiment geführt haben!

Sebastian Dähne

Sehr netter Ladenbesitzer, hat uns auf deutsch und Englisch sehr gut beraten. Leider war die Matratze nicht in der Größe verfügbar, die wir benötigt hätten.
Zusätzlich wurden wir aber auch darauf hingewiesen, dass es eventuell Lieferschwierigkeiten geben könnte mit einigen anderen Matratzen.

Wenn es unsere Matratze in der richtigen Größe gegeben hätte, hätten wir sie gekauft.

Theo Dorus

Ich habe sehr positive Erfahrungen in diesem Store gemacht. Ja, die Lieferzeit ist teilweise recht lang, 5-6 Wochen waren es bei mir. Das haben die Mitarbeiter dort aber von Anfang an kommuniziert.
Der Service ist aber Großartig.
Ich habe zunächst zwei Matratzen gekauft, wollte diese aber wieder umtauschen, weil der Spalt in der Mitte mich sehr gestört hat. Der Filialleiter hat sich persönlich um alles gekümmert und sogar dafür gesorgt, das ich das Matratzen so lange behalten konnte, bis die neue, große Matratzen da war. Einen extra-Rabatt gabe es auch beide Male.
Vielen, vielen Dank dafür!

Dennis

Ich habe Kissen bestellt und diese nach ausgiebigen Testen wieder zurückgeschickt. Nach vier Wochen habe ich mein Geld immer noch nicht zurück. Ich werde am Telefon nur vertröstet. Vorsicht beim Kauf beim Emma Matratzen, wenn man sich nicht sicher ist, was man haben will!

Phil

Ausgezeichnet !
Wir wurden von Silvio im Emma One Store im Alexa in Berlin hervorragend beraten und fühlten uns rundum gut aufgehoben.
Er erklärte uns nicht nur die Funktionen der verschiedenen Matratzen, sondern berücksichtigte auch unsere individuellen Schlafpositionen bei der Auswahl einer passenden Matratze. Ein großer Pluspunkt war, dass wir alle Matratzen ausprobieren konnten – auch solche, die es ausschließlich vor Ort und nicht online auf der Website gibt.

Zudem wurden wir freundlich auf die Verfügbarkeit von Studentenrabatten hingewiesen, was uns positiv überrascht hat. Die Bestellung vor Ort lief reibungslos und unkompliziert. Insgesamt eine großartige Erfahrung – absolut empfehlenswert!

Melek Zierer

Waren heute vor Ort, um uns beraten zu lassen und uns die Matratzen anzuschauen bzw. zu testen. Wir wollten nämlich keine Matratze Online kaufen, ohne sie vorab gesehen zu haben. Ich kann nur sagen wir wurden äußerst kompetent, höflich und zuvorkommend beraten. Konnten uns alles in Ruhe anschauen sowie Testen dazu wurden uns alle Unterschiede und Merkmale erklärt. Wir waren sehr zufrieden! Danke, für die Beratung!