Breckle Matratzen Werksverkauf - Bettenstudio by Breckle - Osterburg Matratzen - Benningen am Neckar

Doris Prieß

Nach 7 Wochen wurde die Matratze in beschädigter Verpackung und ohne Karton geliefert. Durch 3 Löcher in der Verpackung sind 3 Schmutzflecken entstanden. Auf meine Reklamations- Email mit Fotos wurde mir in einem Rückruf ein neuer Bezug versprochen. Da dieser nach 2 Monaten immer noch nicht eingetroffen war, habe ich 2 Mal per Email nachgefragt - keine Antwort. Habe dann angerufen und mir wurde ein Rückruf versprochen, der nicht erfolgte. Heute endlich jemanden erreicht, aber einen neuen Bezug gibt es nun doch nicht.

Dazu kommt, dass die beauftragte Spedition einen Liefertag nannte, für den ich einen Urlaubstag nehmen musste, dann aber keine Lieferung erfolgte. Am nächsten Tag wurde ohne Ankündigung geliefert. Zum Glück hatte ich morgens nach dem Sendungsstatus geschaut und einen weiteren Urlaubstag genommen.

Vielen Dank für verschenkte Urlaubstage, eine schmutzige Matratze und deutliches Desinteresse am Kunden.
Einmal und nie wieder!

Petra Richter

Leider nicht empfehlenswert
Ich habe ein Polsterbett und eine Medic Blue Air LLQ-Matratze gekauft. Die Beratung im Geschäft war in Ordnung, die Lieferung kam pünktlich. Danach begannen jedoch die Probleme:

Die Matratze war viel zu hart. Ich hatte starke Schmerzen in der Schulter-HWS- und LWS-Region sowie Schwindel beim Aufstehen. Ein Anruf im Geschäft brachte wenig Hilfe – man sagte mir lapidar, ich müsse mich an die Matratze gewöhnen. Doch auch nach Wochen besserten sich die Beschwerden nicht. Ein erneuter Anruf bei Breckle brachte keine Lösung – angeblich konnte niemand ans Telefon, weil es "Probleme mit der Oma" gäbe. Auf den versprochenen Rückruf warte ich bis heute.

Also fuhr ich einige Tage später persönlich zur Firma, um meine Beschwerden zu schildern. Dabei erwähnte ich auch, dass diese Matratze nicht der entspricht, die ich beim Kauf getestet hatte. Der Chef warf mir daraufhin vor, zu lügen, da seine Angestellte angeblich etwas anderes gesagt habe. Als ich dies entschieden zurückwies, meinte er, dann müsse wohl seine Angestellte lügen, und er werde sie leider entlassen müssen – schade, da sie alleinerziehend sei.

Plötzlich sollte ich ein Foto der Matratze schicken. Erst danach wurde zugegeben, dass in der Produktion ein Fehler passiert sei. Zu diesem Zeitpunkt waren allerdings schon Wochen vergangen, in denen an erholsamen Schlaf nicht zu denken war. Auch danach gab es keine klare Lösung: Ich erhielt keinen neuen Liefertermin.

Mein Sohn rief schließlich für mich an, um die Situation zu klären. Als er erwähnte, dass wir den Ablauf notfalls als Google-Bewertung schildern würden, sagte der Chef nur: „War mir schon klar, dass das von Ihnen kommt, weil eine alte Frau keine Google-Bewertung macht.“ Dazu meinte er, ob wir ihn damit erpressen wollen.

Fehler können passieren, doch sie sind auch eine Chance, als Unternehmen zu glänzen. Hier wurde jedoch auf ganzer Linie versagt. Deshalb gibt es von mir leider nur einen Stern – 0 Sterne sind leider nicht möglich.

Brutus

Bei einer Matratze war die innere Hülle auf einer Seite komplett geöffnet und auf der anderen Seite ist ein großes Loch in der Hülle. Das habe ich mittels Bildern beim Händler bemängelt, da ich Neuware mit intakter Verpackung erwarte. Der Händler bestreitet trotz der Bilder die defekte Plastikhülle. Er weigert sich, eine Ermäßigung beim Hersteller zu erwirken.
Mieser Service, nie wieder!

Heidi Barth

Tolle Beratung, auf individuelle Bedürfnisse eingegangen...unkomplizierte Abwicklung, zuverlässig und verbindlich.
Anlieferungspersonal sehr höflich, zuvorkommend und gewissenhafte Arbeit.
Vielen Dank. Schlafen wie im siebten Himmel.

Sonja Straßer

Erstklassige und kompetente Beratung.
Sehr freundliches Personal. Super Preisleistungsverhältnis.
Klare Kaufempfehlung!

Sascha Wienands

Sehr nettes Personal, das weiß, wovon es spricht.
Top-Beratung und die Matratzen sind auch super.
Die Oma meiner Frau hat immer schon auf Breckle-Matratzen geschworen und wir jetzt auch.

Lisa Iglesias

Wir mussten ewig warten, bis eine Verkäuferin frei war.
Wir wurden nicht höflich beraten und die gekauften Matratzen waren nicht gut. Der Preis war auch nicht günstig und wir haben nach einer Woche wo anders neue kaufen müssen, da ein Umtausch nicht möglich ist. (Dies wurde trotz großer Unsicherheit beim Kauf nicht erwähnt) Ich kann auf keinen Fall empfehlen dort Betten/Matratzen zu kaufen!

Sven Fischer

Freundliches, hilfsbereites und fachkundiges Personal! Empfehlenswert! Sehr gute Auswahl im Laden!