benuta GmbH - Bonn

mila K.

Absolutely disastrous customer service and a shameless ripoff - i ordered a very small and light round carpet (100cm in diameter, not more than 1kg). I was not satisfied with the quality as it arrived, so i returned it. For that I was charged 20€ return fees (carpet cost 29€!!!). I addressed the question to customer support how come delivery cost 9,90, but return 19,90 although the item was returned with the provided label and originally packed - the response I got was the following:
“Die Berechnung der Rücksendekosten richtet sich nicht nach der Höhe der ursprünglichen Versandkosten, sondern nach den tatsächlich anfallenden Logistik- und Rückabwicklungskosten. Diese können von den Kosten der Einsendung abweichen.”
This shop apparently makes money on delivery and return fees - NEVER again!

Miss W.

Der Teppich ist toll, gute Qualität und stimmt mit den Farben überein. Obwohl er gefaltet und nicht gerollt verschickt wurde, waren die Falten schnell von alleine draussen.

Überhaupt nicht zufrieden war ich mit der Lieferzeit.
Nach der Bestellung und Bezahlung hat es eine ganze Woche gedauert, bis versendet wurde und auch erst, nachdem ich selbst nachfragen musste.

Glücklicherweise war ich noch nicht im Urlaub, aber einen weiteren Teppich werde ich wie eigtl. geplant erstmal nicht bestellen.

FAMKI ?. L.

Leider kein Business, dass sich online lohnt. Die Rücksendung geht auf eigene Kosten und die liegen sehr hoch. Lieber kaufe ich das nächste Mal im Geschäft ein, als 1/3 vom Teppichpreis an Rücksendung zu zahlen.

Gabriele

Wir haben vor wenigen Monaten den Teppich Bent gekauft und ärgern uns sehr, hätten den Teppich zurück schicken sollen. Der Teppich ist nicht beige sondern sehr Gelb. Er haart und fusselt ohne Ende. Zieht den Schmutz förmlich an. Sein Vorgänger sah nach 12 Jahren noch toll aus. Haben wir leider entsorgt, konnten kein blau mehr sehen. Wir werden diesen Teppich in den Keller legen, dieser Gelbton ist unmöglich, können wir uns nicht dran gewöhnen. Der ganze Teppich schaut billig aus. Schade!, er kam mit einiger Verzögerung an und der Kundendienst war tagelang nicht zu erreichen.

E.F.

Nach nur ca 15 Monaten sieht der Teppich so mitgenommen aus, auch wenn wir keine Haustieren und kleinkinder hatte. Die Ränder fransen sich ganz schäbig. Eine Rücknahme wird nicht (mehr) akzeptiert. Danke für nichts.
40% der Kaufsumme wird erstattet...

Max M.

Unverschämte Geschäftsgebaren. Bei der ersten Bestellung hiess es, dass DPD den Teppich nicht zustellen konnte. Ich hatte jedoch nie eine Nachricht von DPD erhalten. Zudem wurde nie eine Versandbestätigung von benuta verschickt. Ich vermute, dass ich angelogen worden bin. Nach Kontakt mit dem Kundenservice hiess es, dass ich nochmals eine Bestellung aufgeben muss, da der Versand nicht nochmals ausgelöst werden kann. Bei der zweiten Bestellung ging das Theater weiter. Als ich nach zwei Wochen nachfragte, wo die bestellte Ware bleibt, hiess es, dass die Bestellung storniert worden sei - weshalb auch immer. Als Rückmeldung habe ich die Antwort erhalten, dass ich erneut eine Bestellung aufgeben soll... Sicher nicht!

Jana N.

Habe einen falschen Artikel geliefert bekommen, zusätzlich zur Rücksendung muss ich eine neue Bestellung aufgeben. Der Teppich ist aber nichmehr zu dem von mir bestellten Preis verfügbar. Differenz: 55€.
Keine Kulanz und Kundenfreundlichkeit!!!!!!

Natalia S.

Meine Teppich kam gestern an und hat meine Erwartungen sogar überteoffen. Gute Qualität und tolle Farbe wie beschrieben. Danke!