Bartels Kinderwelt Köln - Köln

Kyra

Leider kann ich die guten Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Vor ein paar Wochen wollte ich einen bestimmten Roller für meine Tochter zum Geburtstag besorgen und dabei den lokalen Handel unterstützen. Den Roller hatte ich bei Bartels zuvor im Schaufenster gesehen und ging anschließend an einem Vormittag mit fester Kaufabsicht dort vorbei. Im Laden war außer mir keine Kundschaft und auch Mitarbeiter:innen konnte ich keine entdecken. Erst nach mehrmaligem Rufen kam ein sehr junger Mitarbeiter nach vorn und ich fragte, ob der Roller auch in anderen Farben vorrätig sei. Erst einmal wusste er gar nicht, was für ein Produkt ich überhaupt meine und wirkte, als kenne er das Sortiment nicht richtig. Er ging, um sich mit dem Filialleiter abzusprechen und kam mit der Antwort zurück, dass die anderen Farben nicht auf Lager seien. Auf meine Nachfrage, ob er mir einen in den Laden bestellen könnte, wusste er keine Antwort und hielt wieder Rücksprache, der Filialleiter ließ sich weiterhin nicht blicken. Mir wurde dann mitgeteilt, dass nicht bestellt werden würde, auch nicht, wenn ich den Roller auf jeden Fall kaufen würde. Der Mitarbeiter wirkte durchgehend gleichgültig und lustlos und man schien sich eher von mir als Kundin gestört zu fühlen. Bartels Kinderwelt vertreibt Kinderprodukte, die ich dem Premiumsegment zuordnen würde. In solch einem Laden hätte ich einen deutlich besseren Kundenservice erwartet und war sehr enttäuscht über dieses Erlebnis. Am Ende musste ich den Roller dann im Internet bestellen - einen Tag später stand er in der richtigen Farbe vor mir. Da frage ich mich, warum der Laden sich so schwer damit getan hat, mir weiterzuhelfen und warum man sich das Geld an der Stelle entgehen lässt. In Zeiten des Internets sollte man den Kundenservice zur Priorität machen, hier ist das Gegenteil der Fall.

Meunier J.

Der Kinderladen befindet sich bei uns in direkter Nähe, weshalb wir schon ein Kinderwagen dort gekauft haben. Nun habe ich kürzlich dort einen Schlafsack geholt. Wir sind sehr enttäuscht von der Qualität wie auch vom Kundenmanagement. Wir stellten fest, dass im Innenteil ein Fleck/ Stoffteil beschädigt war. Wir werden dort nicht mehr einkaufen.

Henning D.

Wir hatten ein Problem mit unserem Kinderwagen und haben eine sehr tolle Unterstützung bekommen - jetzt läuft alles wieder rund und wir danken herzlich für die Hilfe und den unkomplizierten und sehr freundlichen Kontakt. Der Laden ist wirklich sehr zu empfehlen!
Bis bald wieder bei Euch in der Südstadt 🙂

Brigitte M.

Sowohl die Produkte als auch die Beratung als auch die Atmosphäre empfinde ich persönlich als außergewöhnlich positiv, professionell Und bei allen Fragen umsichtig und hilfreich.
Ich liebe es in diesem Laden einzukaufen und selber wieder ein bisschen zum Kind zu werden.

Kris J.

Ein Laden mit wirklich viel ungenutztem Potenzial. Die Fläche sowie die Produkte sind schön ausgewählt. Die Präsentation ist leider überhaupt nicht gelungen und alles sieht sehr chaotisch und unordentlich aus. Wir wurden beim Betreten des Ladens nicht beachtet und auch eine Beratung blieb aus. Schade

Carla V.

Ich habe im September ein Babybett von Olivers Furniture gekauft, welches ein Ausstellungsstück war und leider eine Macke hatte. Bei meinem Kauf wurde mir versichert, dass das beschädigte Teil ausgetauscht wird und die fehlenden Teile für das Bett in der folgenden Woche geliefert werden.

Seitdem habe ich viermal versucht, mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten, und jedes Mal wurde mir versichert, dass ich bald einen Rückruf mit einem Termin erhalten werde. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten...

Ich bin wirklich enttäuscht über diesen schlechten Service. Es ist frustrierend, dass trotz meiner Bemühungen keine Lösung gefunden wurde. Ich hoffe dringend auf eine baldige Lösung und bitte um eine schnelle Rückmeldung!

Sim L.

Auf der Suche nach einem Kinderwagen + Zubehör fanden wir in Köln einen auf den ersten Blick netten Laden, die Beratung war kompetent, ausgesprochen freundlich und so kauften wir zahlreiche Artikel mit einem guten Gefühl und Vorfreude. Diese wurde in den kommenden Monaten jedoch rapide auf Null gesetzt. Die gesamte Odyssee des Versuchs, an alle korrekten Artikel zu kommen würde hier leider den Rahmen sprengen. Kurz geschrieben, es wurde sich nicht an Absprachen gehalten, es wurden Teile erst nach unglaublich langer Wartezeit (4-5- Monate) ausgeliefert, es wurden Einzelteile geschickt, Teile die nicht zusammenpassen und offensichtlich einzeln zusammengestellt wurden, es wurde zuviel Geld berechnet und erst auf unsere Kontrolle und nach erneut langer Wartezeit zurückerstattet. Insgesamt fiel die gesamte Kommunikation so unglaublich chaotisch und zum Teil auch genervt und unfreundlich aus, dass bei uns irgendwann der Wunsch wuchs, einfach alles zurückzugeben und woanders zu kaufen. Schade, dass der erste Eindruck dermaßen getäuscht hat, hier werden wir nicht mehr kaufen.

Noemi 2.

Super lieber Mitarbeiter! Toller und schneller Service! 🙂 würde ich auf jeden fall wieder bestellen