allnatura - natürlich schlafen und wohnen - Heubach

Helga K.

Bei meinem Kauf handelt es sich um eine komplette Garnitur bestehend aus Doppelbett, Lattenroste und Matratzen. Ich bestellte das Modell Siena aus geölter Kernbuche, das pünktlich geliefert wurde. Das Zusammenbauen war sehr einfach, ich konnte es sogar allein bewerkstelligen. Die Qualität von Bett und verstellbaren Lattenrosten ist einwandfrei. Bei den Matratzen gab es das Problem, dass ich auf die zuerst bestellte Latexmatratze allergisch reagierte. Jedoch konnte ich ohne Probleme innerhalb der Probezeit einen Matratzentausch durchführen und schlafe nun bestens auf einer Kaltschaummatratze. Diese wurde mir kompetent aufgrund der online- und telefonischen Beratung als Ersatz empfohlen. Auch die Kommunikation, Lieferung und Abholung bezüglich Spedition klappte gut. Ich bin also sehr zufrieden mit dem Kauf bei Allnatura.

Ursula Z.

Mit der Qualität des Katzenbettes sind wir sehr zufrieden. Allerdings entspricht die Größenangabe nicht der Realität. Damit mein Kater richtig Platz hatte, musste man erst einmal aus dem Einlegekissen und der Umrandung eine Unmenge der Kapokfüllung entnehmen und das Bettchen katzengerecht zurechtfriemeln. Wie das Bild beweist, fühlt sich der Kater jetzt aber sehr wohl!

Maria N.

Der Reklamationsprozess für die Matratze, die vor über einem Monat verschmutzt geliefert wurde, zieht sich bis heute hin und hinterlässt keinen guten Eindruck. Ich habe die Reklamation unmittelbar nach der Lieferung eingereicht. Die Matratze war unzureichend verpackt – die Verpackung wies zahlreiche unterschiedlich große Löcher auf – und wurde in einem extrem schmutzigen Fahrzeug befördert, dessen Innenraum den Anschein erweckte, als wären zuvor landwirtschaftliche Maschinen darin transportiert worden. Infolgedessen war der Matratzenbezug (ironischerweise die "Hygiene"-Version) mit einer unbekannten Substanz verunreinigt und ist zudem beim Waschen eingelaufen.

Denise M.

Ich bin super zufrieden mit meiner Bestellung. Ich habe ein Dinkelkissen und eine Hanfdecke bestellt. Beides ist total bequem und ich schlafe sehr gut darin. Ich finde es auch super, dass die Produkte erst auf Bestellung hin angefertigt werden. Das war einer der Gründe, warum ich mich für diese Firma entschieden habe. Ich habe speziell diese beiden Produkte ausgewählt, weil sie vegan sind. Hätte ich vorher schon gewusst, wie gemütlich sie sind und wie gut man darin schläft, hätte ich meine uralte Decke schon viel eher ausgetauscht. Ich freue mich immer noch jeden Abend über die Decke und das Kissen, obwohl ich sie jetzt schon mehrere Monate habe.

Santa M.

Enttäuschende Erfahrung - Miserabler Kundenservice und unzumutbare Lieferzeiten

Ich habe bei Allnatura eine Bestellung im Wert von mehreren tausend Euro aufgegeben, darunter diverse Bettdecken, Bezüge und andere Artikel. Leider war die gesamte Erfahrung eine einzige Enttäuschung.

Die Lieferzeiten waren inakzeptabel: Anstatt die lieferbaren Artikel zeitnah zu versenden, wurde offenbar aus Kostengründen abgewartet, bis alles verfügbar war. Das führte dazu, dass ich monatelang auf Teile meiner Bestellung warten musste. Ich saß beispielsweise mit großen Bettdecken da, aber ohne passende Bezüge, was natürlich völlig unpraktisch war.

Der Kundenservice war dabei alles andere als hilfreich oder kooperativ. Es wurde keinerlei Bereitschaft gezeigt, den entstandenen Schaden zu mindern oder eine Form der Kompensation anzubieten. Anstatt Wochen dauerte es Monate, bis die Bestellung vollständig geliefert wurde, und selbst dann gab es weder eine Entschuldigung noch Einsicht seitens des Unternehmens.

Insgesamt war die Kommunikation schlecht, der Service enttäuschend und die Wartezeiten unzumutbar. Für ein Unternehmen dieser Preisklasse erwarte ich wesentlich mehr. Ich werde definitiv nicht wieder bei Allnatura bestellen und kann dies auch niemandem empfehlen.

David R.

Kundendienst hat auf eine Anfrage schnell und kompetent reagiert.
Die bestellten Decken kamen in der angekündigten Zeit. Ich hatte bisher Polyesterdecken. Jetzt, mit Naturstoffen, ein um ein Vielfaches besseres Schlafgefühl. Tolle Qualität. Bin absolut zufrieden.

Alexander K.

Super tolle Matratze! Die Kommunikation und der telefonische Service von allnatura ist auch nur Klasse. Leider gibt es ein "aber" die Lieferung durch die Spedition war sehr schlecht.
Der Lieferant war sehr frech und hat die Matratze nur in den Flur geworfen und nicht in unser Wunschzimmer gebracht. Wir hatten die Lieferung "Komfort " gebucht.
Schade! Sonst sind die Matratzen nur zu empfehlen.

Fiona

Versand und Lieferung lief zügig und reibungslos ab, Retouren, oder Reklamationen sind eine absolute Katastrophe.
Deswegen fuhr ich extra 1,5 Stunden in die Filiale nach Heubach um es persönlich zu klären.
Offenbar hat es auch hier nicht funktioniert, da ich nicht wie vereinbart eine Email erhielt, die meine Bestellung bestätigen sollte.
Einkauf belief sich auf 3000€, in Zukunft kaufe ich lieber woanders ein.