Bambi Store - Wien

Ahmet E.

Wir haben ein neues Bambi Biosalt Bett gekauft. Bezahlung erfolgte prompt. (Anzahlung + Restbetrag bei Lieferung). Ich möchte aus unserer Erfahrung berichten. Es bezieht sich auf meine persönliche Meinung zum Geschäftsablauf.

Mit der Bettqualität sind wir aktuell zufrieden. Es liegt sich gut auf dem Bett. Verkäufer ist direkt vor Ort nett und höfflich, haben Geschenke erhalten.

Erst nach der vollständigen Bezahlung der Ware sind folgende die Schwierigkeiten.

Das Bett wurde mit einem Schaden geliefert. Die Reklamation wurde bei der Lieferung dokumentiert. Wir sind davon ausgegangen, dass sich jemand bei uns meldet. Aber nein. Wir mussten immer anrufen und um Information bitten.
Der Austausch erfolgte nach zirka 2,5 Monaten, nach mehrmaligem Nachfragen.
Lieferpersonal mussten drauf hingewiesen werden, dass sie mit Fremdeigentum achtsam umgehen müssen. Kein Schieben auf dem teuren Laminatboden und Schuhe ausziehen.
Zu beachten ist, dass unter dem BioSalt Bett kein neuer Reinigungsroboter mit Nass-Wischfunktion durchpasst.

Persönliche Kundenbetreuung ist vor Ort nett. Schwierigkeiten im Nachhinein bei einem teuren Bett. Lieferpersonal ist eher schlecht gelaunt und unmotiviert. Bett-Qualität ist gut.

+1 Stern für Qualität des Bettes
+1 Stern Kundenbetreuung vor Ort
+1 Stern Geschenke
-1 Stern Schwierige Kommunikation
-1 Stern Lieferservice

Ömer ?.

Betreff: Dringende Reklamation und unzureichender Service bezüglich defektem Bett

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich erneut an Sie, um meine tiefe Enttäuschung und Frustration bezüglich meines Kaufs vor sechs Monaten zum Ausdruck zu bringen. Wie bereits mitgeteilt, habe ich bei Ihnen ein Bett erworben, das leider bei Lieferung defekt war. Es ist wichtig anzumerken, dass auch Ihre Lieferanten den Defekt auf dem Lieferschein vermerkt haben.

Trotz unverzüglicher Meldung des Mangels und der Zusicherung, dass das Bett innerhalb von vier Wochen durch ein neues ersetzt wird, ist seitdem ein beträchtlicher Zeitraum vergangen, und ich habe immer noch keine Ersatzlieferung erhalten. Diese Verzögerung hat nicht nur zu erheblicher Unannehmlichkeit geführt, sondern wirft auch ernsthafte Fragen bezüglich Ihrer Kundenservice-Qualität auf.

Die Tatsache, dass Ihr Lieferant den Defekt bereits bei der Auslieferung festgestellt hat, verstärkt meine Frustration über die ungelöste Situation. Als zahlender Kunde erwarte ich nicht nur eine einwandfreie Produktqualität, sondern auch einen reibungslosen Austauschprozess im Falle von Mängeln.

Ich fordere Sie daher erneut nachdrücklich auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um das defekte Bett durch ein neues zu ersetzen und mir eine angemessene Entschädigung für die erlittene Unannehmlichkeit zukommen zu lassen. Sollte dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist geschehen, behalte ich mir vor, rechtliche Schritte einzuleiten, um meine Rechte als Verbraucher zu schützen.

Ich erwarte eine prompte und zufriedenstellende Lösung für dieses Problem. Bitte kontaktieren Sie mich umgehend unter den unten angegebenen Kontaktdaten, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Mit freundlichen Grüßen

Dogukan Y.

Ist zum weiterempfehlen. Nette Mitarbeiter sehr gute Betten und 10/10 Beratung und Service

Alperen A.

Ich Schlafe in Ruhe seitdem ich Bambi gekauft habe echt super 👍

Emre

Die Qualität der Beratung, Kauf und Betten sind super. Wenn man die Gesundheit des Schlafes verbessern will, soll auf jedenfall vorbei kommen und sich ein Bett holen.

yy

Sehr fähiges Personal. Engagement wird hier groß geschrieben. Betten und Matratzen qualitativ 1A. Das ist Champions League

Ümüt E.

Top team 💯
Sehr bequeme Matratzen.

Admir L.

Wow!!! Bei der Beratung angefangen bis zum Kauf. 1A!!! Wenn ich es hier könnte würde ich 6 Sterne geben. Kann ich jedem nur weiterempfehlen.