Corina Albrecht
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Wir haben innerhalb eines Jahres das zweite Polsterbett im Geschäft vor Ort konfiguriert und letztlich auch gekauft.
Im Vergleich zum Kauf in 2023 sind die Preise inzwischen erheblich gestiegen. Auch die ursprünglich angekündigte Lieferzeit von 12 Wochen konnte nicht eingehalten werden. Bei uns hat sich eine Verzögerung von 5 Wochen ergeben. Leider wurde diese Verzögerung seitens Swiss Sense nicht frühzeitig und proaktiv kommuniziert. Erst auf gezielte Nachfrage zum Status quo erhielten wir eine entsprechende Auskunft - und das wiederholt. Aktiv und auf eigene Initiative hat Swiss Sense nicht zur Situation informiert. Eine verbindliche Auskunft wollte und konnte der Kundenservice leider nicht geben. Schade.
Vorsorglich weise ich darauf hin, dass die Bettrahmen auf den Philippinen hergestellt werden. Kein Wunder, dass die Lieferzeit ggf. mit erheblichen Verzögerungen einhergeht.
Gern möchte ich jedoch gleichzeitig unbedingt erwähnen, dass wir im Geschäft im Paunsdorf Center Leipzig beide Male sehr gut, umfassend beraten wurden und all unsere Fragen/Anliegen jederzeit freundlich und geduldig beantwortet wurden. Die Mitarbeiter/-innen vor Ort waren hinsichtlich der zuvor erwähnten Lieferverzögerung mindestens ebenso erschrocken, hatten jedoch keinerlei Einflussmöglichkeiten oder Spielraum. Sie konnten nur an den zentralen Kundenservice verweisen.
Fazit: Preis und Leistung sind für uns entscheidend, das schließt auch den Kundenservice ein. Nach unserem jüngsten Kauf würden wir uns derzeit kein weiteres Mal für Swiss Sense entscheiden. Lieferzeiten deutlich zu lang, bei Lieferverzögerungen will keiner Verantwortung übernehmen und keiner ist wirklich aussagefähig zum Grund der Verzögerung sowie mangelnde aktive, selbstständige Kommunikation dem Kunden gegenüber. Unter Berücksichtigung dieser Punkte dann letztlich zu hochpreisig.
Ergänzung: Die vielfachen Nachfragen meinerseits und die über diverse Kanäle adressierte Beschwerde führten dazu, dass mir Swiss Sense einen Schlafgut!-Schein im Wert von 150,00 EUR ausgestellt hat, der online und im Geschäft vor Ort eingelöst werden kann. Eine nette Geste und ein Entgegenkommen. Dieses Angebot habe ich gern angenommen. Der Gesamtprozess selbst war trotzdem leider nicht zufriedenstellend, daher nur 3,5 Sterne. Für 4 Sterne reicht es dieses Mal leider nicht. Ich hoffe, das spornt an und zukünftig geht es besser.
