Seats and Sofas Hamburg-Halstenbek - Halstenbek

Mel E

Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit meiner Erfahrung in diesem Geschäft. Der Verkäufer war äußerst entgegenkommend und hat mir einen tollen Deal angeboten – sonst hätte ich an diesem Tag wahrscheinlich kein Sofa direkt gekauft. Besonders hervorheben möchte ich die riesige Auswahl an Farben und Stoffen, die es mir ermöglicht hat, ein Modell genau nach meinen Vorstellungen zu gestalten. Das war für mich am Ende auch der entscheidende Punkt!

Ein kleiner Kritikpunkt: Direkt zu Beginn wurde ich recht offensiv vom Verkäufer angesprochen. Das mag für einige hilfreich sein, aber für jüngere Kunden kann diese Herangehensweise etwas zu aufdringlich wirken. Hier könnte man etwas feinfühliger vorgehen. Dennoch war der Verkäufer (Leo) super freundlich, wirkte kompetent und hat mich gut beraten, vor allem da ich dank der Website schon wusste, welche Modelle ich mir ansehen wollte.

Ein weiteres Thema ist die Preisgestaltung. Die Auswahl an Stoffen ist zwar großartig, aber die Kategorien sind doch teils stark preislich gestaffelt, was auch auf die Qualität der Stoffe zurückzuführen ist. Etwas mehr Transparenz würde ich hierbei einfach sehr schätzen.
Das Sofa selbst habe ich noch nicht abgeholt, daher kann ich dazu noch keine Bewertung abgeben. Aber bisher bin ich sehr gespannt und freue mich auf das fertige Produkt! ?

Alles in allem eine tolle Auswahl, nette Beratung (ebenso von den weiteren Kollegen bei der Finalisierung) und ein gelungenes Einkaufserlebnis – ich würde definitiv wiederkommen!

Y G

Wie diese Filiale noch 4 Sterne bekommen kann ist mir ein Rätsel. Beim Kauf wurden mir 10€ Nachlass gegeben für ne positive Rezession. Hab ich natürlich schon wieder gelöscht. Ich habe ein Sofa gekauft und bereut. Am Anfang ist man als Kunde gut aufgehoben. Sobald das Sofa ankommt ist man eine Nummer. Binnen 5 Tage muss es lt. Kaufvertrag abgeholt werden. Sonnst gibt es pro Woche eine Strafzahlung von 50€. (Steht nicht im Vertrag somit ist die Klausel nichtig)

Sofa abgeholt , nach Hause gebracht und siehe da. Macken, Risse, verschiedene Höhen der Polsterung, nach paar Tagen Wellen im Stoff (angeblich Leder 70% Zertifikate gibt es nicht), durchgesessen nach 10 Tagen,
Knackende Geräusche etc. Insgesamt habe ich 24 !!! Fehler / Macken gefunden …

Beschwert habe ich mich gleich nach der Abgolung, da es ein Riss im
stoff gsb. Nun kommt es:“ Bringen sie und die Filiale in die Verpackung sonnst machen wir nichts“. Nein man muss nicht mal die Verpackung aufbewahren aber den Joker ziehen sie gern. Scheint ne Masche von der Zentrale zu sein. Als ich meinte nein ich bewahre sie auf, hieß es „sollen wir uns die Verpackung herzaubern oder was?“ naja wer mit falschen Aussagen im Kaufvertrag handelt , braucht nicht so Fechten am Telefon zu sein ! Ich habe eine gesamte Fehlerauflistung übersandt und eine „Gutachterfirma“ kam und hat das Sofa als „Schrott“ betitelt. Also bin ich vom KV zurückgetreten und bat innerhalb 2 Wochen mir das Geld und jegliche Ausgaben für die Abholung zu zahlen. Wurde abgelehnt und es wurde 3 mal telefonisch DIREKT VON DER FILIALE PENETRANT angerufen, um mitzuteilen , dass der Kaufbetrag als Gutschrift nur geht und ich entweder das selbe Sofa bestelle oder was anderes. Nun liegt es beim Rechtsanwalt und die Klage wird demnächst geschrieben. Also Leute denkt dran, 4 Wochen Frist geben zwecks Fehlerbehebung / Reparatur, wenn die Gutachter Firma da war in die 4 Wochen abgelaufen sind, Frist von 2 Wochen setzen zum Rückzahlen des Betrags. Verstreicht auch die Frist (was Standard ist siehe Facebook Gruppe) den Anwalt einschalten. Z.b den, der auf YouTube auch zu sehen ist. Einfach mal die Suchfunktion nutzen. Da Seats und Sofas nicht handeln will und mich abspeisen will , wird’s vor Gericht geklärt ! Und kleiner Tipp an alle Mitarbeiter in Halstenbek: am Telefon sollte man wirklich mehr Respekt haben, es laufen genug verrückte Menschen rum, die eine kurze Zündschnur haben und eventuell mal schneller mit Gewalt handeln würde. Wie gut, dass ich dort mich gut zurück halten kann.

Liebe Grüße aus Glückstadt !

Christian Nissen

Wir haben vor kurzem zum ersten Mal ein Sofa bei Seats and Sofas gekauft und waren zu Anfang sehr begeistert von dieser Firma. Leider mussten wir kurz nach dem Auspacken feststellen, dass wir einen Abdruck (siehe Bild) im Polster hatten. Wir haben es gemeldet und nach ca. vier Wochen bekamen wir die Antwort, dass leider nichts gemacht werden kann, da wir die Verpackung nicht aufgehoben haben. In dem Vertrag steht zwar drin, das man die Verpackung aufbewahren soll, aber mal ehrlich, wer macht dieses.
Ich kann nur den Rat an alle zukünftigen Kunden von Seats and Sofas mitgeben, checkt alles sorgfältig und bewahrt die Verpackung auf, auch wenn man später nicht wirklich zurückverfolgen kann, wo genau welche Verpackung anlag.
Unsere Reklamation wurde natürlich abgelehnt.
Zu guter letzt waren die Füße auch verbeult, die haben wir aber neu bekommen.
Das war das erste und letzte Mal, das ich bei Seats and Sofas gekauft habe.

Müzeyyen Acar

Der Kundenservice war ausgezeichnet: Die Mitarbeiter waren freundlich, kompetent und haben sich Zeit genommen, mich bei der Auswahl zu beraten. Sie haben meine Fragen geduldig beantwortet und mir hilfreiche Tipps zur Pflege meines Sofas gegeben.

Die Qualität des Sofas ist hervorragend – man merkt sofort, dass hochwertige Materialien verwendet wurden. Es ist nicht nur bequem, sondern sieht auch sehr elegant aus.

Abed Tamim

Ich habe beschlossen, mit Ihnen auf Vertrauen, Firmennamen und Respekt vor dem Kunden umzugehen, aber leider war alles eine Lüge . Vor fast vier Monaten habe ich in der Galerie ein Angebot für Sofa 2 gefunden und ich brauchte ein drittes und die Abwicklung war ausgezeichnet und sie sagten zu mir, wir werden dafür für Sie bestellen, aber Sie brauchen zwischen zwei und sechs Wochen und weil mein Haus weit weg ist, habe ich sie gebeten, alle mitzunehmen, und sie stimmten zu und bei der Vertragsunterzeichnung habe ich sie mit Zuversicht gefragt, ob alles, was wir zuvor gesagt haben, im Vertrag steht und es keine Falle im Vertrag gibt Sie antworteten mit Freundlichkeit und Liebe natürlich und ich war da, ich konnte nicht den ganzen Vertrag lesen und meine Brille war nicht bei mir und ich war allein und ich habe 520 bezahlt euro . Und ich ging zu meinem Haus und gab das alte Wohnzimmer auf, um auf das neue zu warten, aber leider begannen sie den Weg des Unglücks und ich habe eine Familie, wie man sitzt und Gäste empfängt Einen Monat später riefen wir an und sie sagten, Sie brauchen zwischen 8 bis 12 Wochen und ich schickte eine E-Mail und mehr als einen Anruf, in dem ich meine aktuelle, aber immer ohne Respekt und gute Behandlung antworte und dann sagten sie uns, schau dir den Vertrag an gut geschriebene Lieferung ist bis nächstes Jahr 2025 möglich . Und ich habe eine Nachricht gesendet und keine Antwort erhalten, jetzt brauche ich nur noch die 520 Euro Couture und ich will das Sofa nicht, es ist kalt und ich lebe in einer schlechten Situation wegen dir, bitte überweise den Betrag und danke dir für diese Handhabung und Respekt für den Kunden.

Swantje Wisotzki

Super Beratung und Hilfe durch den Angestellten Maik. Wir wurden wirklich ausgesprochen gut beraten und der Umgang war nicht so distanziert wie in vielen anderen Geschäften, was uns persönlich sehr gut gefallen hat. Wir haben uns nach der tollen Beratung für ein Sofa entschieden!

Nelly Gorgan

Leider ist das Geschäftsmodell Seats & Sofas überhaupt nicht transparent. Man soll für alles ins Geschäft kommen. Es wird 25% des Kaufpreises einbehalten, wenn man vom Kaufvertrag zurücktreten möchte.

Es sind alles nur sehr junge Berater vor Ort und wenn man im Geschäft ist, reißen Sie sich darum, wer beraten darf, was mir zu denken gibt, was da für ein System dahinter steckt.
Wenn man nach dem Geschäftsführer fragt und um ein Gespräch bittet, wird man nur abgewimmelt. Guter Kundenservice geht wirklich anders.

In dieses Geschäft setze ich kein Fuß mehr rein nach dieser Erfahrung und rate jedem dringend von diesem Unternehmen ab!

Zwieback HH

Bitte, bitte, bitte Finger weg von Seats and Sofas.
Man bekommt für viel Geld nicht die Qualität wie erhofft.
Das ist alles mehr Schein als sein. Da gibt es überall für das gleiche Geld, bessere Qualität mit einem richtig guten Kundenservice. Der Kundenservice bei Reklamationen ist hier gleich null. Unfreundlichkeit hoch 10. Die haben nicht einmal einen Stern verdient. So etwas habe noch nie erlebt.
Muss jetzt über einen Anwalt gehen. Ich lasse mir das nicht gefallen.